Web Sitem Neden Müşteri Getirmiyor

‘Web sitem var ama müşteri gelmiyor.’ Bu; çok sık duyulan bir cümledir. Ama site açmak; tek başına müşteri getirmez. Bir sitenin müşteri getirmemesinin genellikle birkaç nedeni vardır: site aramada görünmüyordur, ziyaretçi geliyor ama site güven vermiyordur, ne yaptığınız net değildir, mobilde ya da hızda sorun vardır, iletişim zordur ya da net bir çağrı yoktur, gelen ilgiye hızlı yanıt verilmiyordur. Sorun; çoğu zaman tek bir noktada değil, bu zincirin bir ya da birkaç halkasındadır. Doğru teşhis; siteyi müşteri getiren bir araca dönüştürür. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; sitenizin neden çalışmadığını bilmek ilk adımdır. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Önce doğru teşhis

Zincirin halkaları

Müşteri; bir zincirin sonunda gelir: bulunma, güven, ikna, iletişim. Zincir; sonucu belirler. Halka; kopabilir. Bir zincir; en zayıf halkası kadar güçlüdür. Teşhis; hangi halkanın koptuğunu gösterir ve çözümü açar.

Trafik mi, dönüşüm mü?

Önce; siteye hiç ziyaretçi mi gelmiyor, yoksa gelip mi kaçıyor bakılmalıdır. Ayrım; sorunu gösterir. Trafik; ayrı sorundur. Kimsenin girmediği bir dükkânla; girip alışveriş yapmadan çıkılan dükkân farklı sorunlardır. Dönüşüm; ayrı sorundur.

Veriyle bakmak

Teşhis; tahminle değil, analitik verisiyle yapılmalıdır. Veri; gerçeği gösterir. Ölçüm; sorunu bulur. Kaç kişinin geldiğini bilmeden; sorunun nerede olduğunu tahmin etmek boşunadır. Analiz; çözümü getirir.

Neden 1: Aramada görünmüyor

SEO eksikliği

Site; SEO çalışması yapılmadıysa Google’da görünmez. SEO; bulunmayı sağlar. Görünmezlik; ziyaretçiyi engeller. Ara sokakta tabelasız açılan bir dükkân gibi; kimse varlığından haberdar olmaz. Site; kendiliğinden bulunmaz.

Yerel görünürlük

Yerel SEO ve Google işletme kaydı yoksa; yakındaki müşteriler sizi bulamaz. Yerel kayıt; görünürlüğü getirir. Harita; müşteriyi yönlendirir. “Yakınımdaki” aramalarında çıkmamak; en hazır müşteriyi rakibe bırakır. Eksiklik; fırsatı kaçırır.

İçerik eksikliği

İçerik olmadan; aramada görünmek zordur. İçerik; görünürlüğü besler. Boşluk; sıralamayı engeller. Sadece beş sayfalık bir site; Google’a sunacak çok az şeye sahiptir. Değer; trafiği getirir.

Neden 2: Güven vermiyor

Zayıf tasarım

Özensiz bir tasarım; ziyaretçide güven kurmaz. Tasarım; izlenimi belirler. Özensizlik; güveni zedeler. Ziyaretçi; siteye bakıp işinizi de aynı özenle yaptığınızı varsayar. İlk izlenim; kararı etkiler.

Sosyal kanıt yokluğu

Referans ve yorum yoksa; ziyaretçi tereddüt eder. Kanıt; güven kurar. Boşluk; şüphe doğurur. Başkalarının memnuniyetini görmeyen ziyaretçi; riski üstlenmek istemez. Referans; kararı hızlandırır.

Kimlik belirsizliği

Kim olduğunuz, nerede olduğunuz belli değilse; güven oluşmaz. Şeffaflık; güven verir. Kimlik; güveni kurar. Belirsizlik; kaçırır.

Neden 3: Mesaj ve deneyim

Belirsiz mesaj

Ne yaptığınız ilk saniyede anlaşılmıyorsa; ziyaretçi ayrılır. Netlik; ziyaretçiyi tutar. Belirsizlik; kaçırır. Ana sayfada ne yaptığınızı anlamayan ziyaretçi; saniyeler içinde geri döner. Mesaj; kararı belirler.

Hız ve mobil

Yavaş ya da mobil uyumsuz bir site; ziyaretçiyi kaybettirir. Hız; deneyimi belirler. Mobil; çoğunluktur. Üç saniyede açılmayan bir sayfa; ziyaretçilerin yarısını daha girmeden kaybeder. Sorun; kaçırır.

Karmaşık yapı

Aradığını bulamayan ziyaretçi; siteyi terk eder. Kolaylık; ziyaretçiyi tutar. Karmaşa; kaçırır. Fiyat ya da iletişim sayfasını bulamayan ziyaretçi; aramaktansa çıkmayı seçer. Yapı; deneyimi belirler.

Neden 4: Dönüşüm ve iletişim

Net çağrı yokluğu

Net bir çağrı (ara, teklif al, mesaj at) yoksa; ziyaretçi harekete geçmez. Çağrı; dönüşümü getirir. Yokluk; fırsatı kaçırır. Ne yapması gerektiği söylenmeyen ziyaretçi; genellikle hiçbir şey yapmaz. Yön; müşteriyi taşır.

Zor iletişim

İletişim bilgisi bulunmuyorsa ya da form uzunsa; ziyaretçi vazgeçer. Kolaylık; iletişimi getirir. Zorluk; kaçırır. On alanlı bir form; çoğu ziyaretçiyi yarı yolda vazgeçirir. Erişilebilirlik; dönüşümü artırır.

Geç yanıt

Gelen mesaja geç dönmek; en yakın fırsatı kaybettirir. Hız; müşteriyi tutar. Gecikme; rakibe gönderir. Size mesaj atan kişi; satın almaya en yakın kişidir, bekletilmemelidir. Yanıt; satışı belirler.

Beklentiyi doğru kurmak

Site tek başına yetmez

Bir web sitesi; kendi başına müşteri getiren sihirli bir araç değildir. Site; müşterinin geldiğinde ikna olacağı yerdir; ama önce oraya gelmesi gerekir. Görünürlük, içerik ve tanıtım olmadan; en güzel site bile sessiz kalır. Site; bir zincirin parçasıdır, tamamı değil.

Zaman gerekir

SEO ve içerik; sonuç vermesi zaman alan çalışmalardır. Sabır; sonucu getirir. Acele; yanıltır. Süreç; değeri biriktirir.

Sürekli emek

Bir site; kurulup unutulursa zamanla etkisini yitirir. Süreklilik; sonucu sürdürür. İhmal; değeri düşürür. Emek; müşteriyi getirir.

Sık yapılan hatalar

Kurup beklemek

Siteyi kurup; hiçbir SEO, içerik ya da tanıtım çalışması yapmadan müşteri beklemek en sık yapılan hatadır. Site; kendiliğinden bulunmaz; görünürlük ayrı bir emek ister. Kurulum bir başlangıçtır; asıl iş sonrasında başlar. Emek; sonucu belirler.

Yanlış halkayı onarmak

Sorun görünürlükteyken; tasarımı yenilemek gibi yanlış halkayı onarmak, kaynağı boşa harcar. Teşhis; doğru çözümü getirir. Tahmin; yanıltır. Veri; hedefi gösterir.

Ölçmemek

Analitik kurmadan; sitenin nasıl performans gösterdiğini bilmek imkânsızdır. Ölçüm; gerçeği gösterir. Körlük; çözümü geciktirir. Veri; kararı yönlendirir.

Nereden başlamalı?

Önce görünürlük

Siteye hiç ziyaretçi gelmiyorsa; ilk iş görünürlüktür. Google işletme kaydı, temel SEO ayarları ve ilk içerikler; en hızlı kazanımı buradan getirir. Ziyaretçi olmadan; dönüşüm üzerine konuşmak anlamsızdır. Önce; kapıdan insan girmelidir.

Sonra dönüşüm

Ziyaretçi geliyorsa; sıra güven, mesaj ve çağrıyı iyileştirmeye gelir. Dönüşüm; ziyaretçiden sonra gelir. Sıra; verimi artırır. Öncelik; sonucu hızlandırır.

Adım adım ilerlemek

Her şeyi aynı anda değil; en zayıf halkadan başlayarak ilerlemek doğrudur. Öncelik; kaynağı korur. Adım; ilerlemeyi sağlar. Sıra; sonucu getirir.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Doğru teşhis

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; sitenizin neden müşteri getirmediğini veriyle teşhis eder. Teşhis; çözümü açar. Analiz; sorunu bulur. Uzmanlık; sonucu getirir.

Zinciri baştan sona kurmak

İyi bir ajans; bulunma, güven, ikna ve iletişim zincirini baştan sona kurar. Zincir; müşteriyi getirir. Bütünlük; sonucu güçlendirir. Sistem; sonucu üretir.

Ölçüme dayalı iyileştirme

Yerel bir dijital ortak; siteyi ölçüp sürekli iyileştirir. Dijital denetim ile; siteniz müşteri getiren bir araca döner. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: doğru halkayı bulun

Bir web sitesinin müşteri getirmemesinin genellikle birkaç nedeni vardır: site aramada görünmüyordur (SEO ve yerel kayıt eksikliği), ziyaretçi geliyor ama site güven vermiyordur (zayıf tasarım, referans yokluğu), ne yaptığınız net değildir, site yavaştır ya da mobilde sorunludur, net bir çağrı ve kolay iletişim yolları yoktur ve gelen ilgiye hızlı yanıt verilmiyordur. Müşteri; bulunma, güven, ikna ve iletişim halkalarından oluşan bir zincirin sonunda gelir; sorun çoğu zaman bu zincirin bir ya da birkaç halkasındadır. Teşhis; tahminle değil, analitik verisiyle yapılmalıdır. Kısacası siteniz müşteri getirmiyorsa; önce hangi halkanın koptuğunu bulmak, çözümün ilk adımıdır.

Dönüşüm oranını ve internetten müşteri bulmayı ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; sitenizi veriyle teşhis edip müşteri getiren bir araca dönüştürüyoruz. Adapte Dijital’in dijital denetim yaklaşımı; kopan halkayı bulup onarır. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.