Form Dönüşüm Oranını Artırma Teknikleri

Bir form; sitenizin en kritik noktasıdır. Ziyaretçi oraya kadar gelmiştir; ilgilenmiştir, ikna olmuştur. Ama forma bakınca ne kadar ‘iş’ göründüğüne göre ya doldurur ya da vazgeçer. Form dönüşüm oranı; formu gören ziyaretçilerin ne kadarının onu tamamladığını gösterir. Bu oranı artırmanın yolu; sürtünmeyi azaltmaktan geçer: alan sayısını düşürmek, doğru alan tiplerini kullanmak, uzun formları adımlara bölmek, akıllı varsayılanlar ve anlık doğrulama sunmak, tek sütunlu bir düzen kurmak, güven işaretleri eklemek ve sonucu ölçüp test etmek. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; form dönüşümü doğrudan gelirdir. Bu yazıda, teknikleri ele alıyoruz.

Dönüşüm oranı nedir?

Basit bir oran

Dönüşüm oranı; formu görenlerin tamamlayanlara oranıdır. Oran; performansı gösterir. Ölçü; gerçeği söyler. Yüz kişiden beşi dolduruyorsa; oran yüzde beştir. Bu oran; iyileştirmenin başlangıç noktasıdır.

Küçük artış, büyük fark

Oranda küçük bir artış; yıl sonunda büyük fark yaratır. Yüzde birlik bir iyileşme; on iki ay boyunca birikir. Küçük; katlanır. Trafiği artırmadan; sadece formu düzelterek daha çok müşteri alabilirsiniz. Artış; geliri büyütür. Ayda yüz ziyaretçide yüzde iki artış; yılda yirmi dört ek müşteri demektir. Yüzde; sonucu belirler.

Sürtünme kavramı

Sürtünme; ziyaretçiyi yavaşlatan her şeydir. Sürtünme; dönüşümü düşürür. Kolaylık; oranı yükseltir. Gereksiz bir alan; formu doldurmayı görev gibi hissettirir. Azaltma; sonucu getirir.

Alan sayısı ve tipi

Her alan bir bedeldir

Formdaki her alan; bir miktar tamamlama kaybı getirir. Alan; bedeli vardır. Azlık; oranı yükseltir. Sekiz alanlı bir formu görmek; ziyaretçiyi daha başlamadan yorar. Gereklilik; ölçü olmalıdır.

Doğru alan tipi

Telefon alanı sayı klavyesini, e-posta alanı e-posta klavyesini açmalıdır. Tip; kolaylık sağlar. Uyum; hatayı azaltır. Telefon yazarken harf klavyesiyle uğraşmak; küçük ama gerçek bir engeldir. Doğruluk; hızı getirir.

Seçim mi, yazma mı?

Yazdırmak yerine seçtirmek; emeği azaltır. Seçim; hızlıdır. Yazma; yorar. Şehir yazdırmak yerine listeden seçtirmek; saniyeler kazandırır. Kolaylık; oranı büyütür.

Adımlara bölmek

Uzun formu parçalamak

Zorunlu olarak uzun bir form; adımlara bölünebilir. Adım; uzunluğu gizler. Parça; kolay görünür. On alanı tek ekranda görmek yıldırır; üçerli üç adım ise kolay görünür. Bölme; tamamlamayı artırır.

Kolay adımla başlamak

İlk adım; en kolay soruyu içermelidir. Başlangıç; küçük olmalıdır. Kolaylık; devamı getirir. Sadece adını yazan biri; başladığı işi bitirmeye meyleder. İlk adım; bağlılık kurar.

İlerleme göstergesi

Kaçıncı adımda olduğunu göstermek; motivasyonu korur. Gösterge; beklentiyi kurar. İlerleme; devam ettirir. “2/3” yazısını gören kişi; sona ne kadar kaldığını bilir. Netlik; bırakmayı azaltır.

Doğrulama ve düzen

Anlık doğrulama

Hata; gönderimde değil, o alanda anında bildirilmelidir. Anlık; düzeltmeyi kolaylaştırır. Geç uyarı; sinirlendirir. E-postayı yanlış yazdığını gönderdikten sonra öğrenmek; can sıkar. Zamanlama; oranı korur.

Tek sütunlu düzen

Alanlar; yan yana değil, alt alta olmalıdır. Tek sütun; akışı hızlandırır. Dikey; gözü yormaz. Yan yana dizilmiş alanlar; gözün akışını sürekli böler. Düzen; tamamlamayı artırır.

Mobil öncelik

Form; önce mobil için tasarlanmalıdır. Mobil; çoğunluktur. Dokunma alanı; büyük olmalıdır. Kolaylık; dönüşümü getirir.

Güven ve ölçüm

Güven işaretleri

Gizlilik notu ve kısa bir referans; tereddüdü azaltır. Güven; oranı yükseltir. Kanıt; şüpheyi kaldırır. “Bilgileriniz paylaşılmaz” notu; tek satırla endişeyi giderir. İşaret; kararı kolaylaştırır.

Ölçmek

Formu kaç kişinin görüp kaçının tamamladığı ölçülmelidir. Ölçüm; gerçeği gösterir. Veri; iyileştirmeyi yönlendirir. Yüz kişiden kaçının tamamladığını bilmeden; neyi düzelteceğinizi bilemezsiniz. Sayı; kararı besler.

Nerede bırakılıyor?

Hangi alanda vazgeçildiğini bilmek; sorunu bulur. Nokta; sorunu gösterir. Analiz; çözümü getirir. Telefon alanında bırakılıyorsa; sorun o alandadır. Veri; hedefi işaret eder.

Formun bulunduğu yer

Doğru anda karşısına çıkmak

Bir formun dönüşümü; sadece kendi tasarımına değil, sayfada nerede durduğuna da bağlıdır. Ziyaretçi henüz ikna olmadan karşısına çıkan bir form; erken gelmiş bir teklif gibidir. İkna edici içeriğin hemen ardından gelen form ise; en yüksek oranı yakalar. Daha ne sattığınızı anlamadan form gören ziyaretçi; onu görmezden gelir. Zamanlama; dönüşümü belirler.

Sayfa sonunda tekrar

Sayfayı sonuna kadar okuyan kişi; en ilgili kişidir. Sonuna kadar okuyan biri; artık ikna olmuş demektir. Son; kararı taşır. Tekrar; fırsatı büyütür. Aynı form; sayfanın başında ve sonunda çok farklı sonuç verir. Konum; oranı etkiler.

Uzun sayfalarda birden çok nokta

Uzun sayfalarda; birkaç noktada çağrı bulunmalıdır. Tekrar; erişimi artırır. Nokta; kararı yakalar. Üç ekranda bir tekrarlanan bir çağrı; ısrarcı değil hatırlatıcı olur. Denge; rahatsız etmez.

Sık yapılan hatalar

Her alanı zorunlu yapmak

Formdaki her alanı zorunlu hale getirmek; tamamlamayı bir engel yarışına çevirir. Bazı bilgiler; isteğe bağlı bırakıldığında zaten doldurulur. Zorunluluk sayısını azaltmak; oranı hemen yükseltir. İsteğe bağlı bırakılan bir alan; ilgilenen kişi tarafından zaten doldurulur. Esneklik; dönüşümü büyütür.

Belirsiz hata mesajları

“Bir hata oluştu” demek; ziyaretçiyi çaresiz bırakır. Netlik; düzeltmeyi sağlar. Belirsizlik; vazgeçirir. “Telefon numarası eksik” demek; sorunu saniyede çözer. Yardım; oranı korur.

Doldurulanı silmek

Hata sonrası formu sıfırlamak; en can sıkıcı deneyimdir. Koruma; emeği korur. Kayıp; öfke yaratır. Yazdığı her şeyi yeniden girmek zorunda kalan kişi; genellikle vazgeçer. Süreklilik; tamamlamayı sağlar.

Buton ve son adım

Butonun sözü

Formun son adımı; gönder butonudur ve buradaki metin dönüşümü doğrudan etkiler. “Gönder” bir görev bildirir; “Ücretsiz teklif alın” ise bir kazanç vaat eder. Ziyaretçiye ne kazanacağını söylemek; son tereddüdü de kaldırır. Aynı formda sadece buton metnini değiştirmek; oranı belirgin biçimde artırabilir. Buton; kararı tamamlar.

Görünür ve büyük

Buton; net biçimde ayırt edilebilir olmalıdır. Sayfaya karışan soluk bir buton; ziyaretçi tarafından aranmak zorunda kalır. Görünürlük; tıklamayı getirir. Kontrast; gözü çeker. Sayfaya karışan soluk bir buton; aranmak zorunda kalır. Büyüklük; kolaylık sağlar.

Gönderim sonrası

Gönderimden sonra; net bir onay gösterilmelidir. Kısa bir teşekkür ve “24 saat içinde döneceğiz” notu; beklentiyi netleştirir. Onay; belirsizliği kaldırır. Teşekkür; deneyimi tamamlar. Boş bir sayfaya düşen ziyaretçi; mesajın gidip gitmediğini bilemez. Netlik; güveni korur.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Sürtünmeyi görmek

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; formdaki sürtünmeyi hızla tespit eder. Deneyim; sorunu görür. Kendi formunuza her gün bakan göz; sorunları görmez olur. Bakış; çözümü getirir. Dışarıdan bakan bir göz; alışkanlıkla görülmeyen engelleri fark eder. Uzmanlık; oranı yükseltir.

Test etmek

İyi bir ajans; farklı sürümleri test ederek en iyisini bulur. Test; tahmini bitirir. Veri; kararı verir. İki farklı buton metnini denemek; hangisinin kazandığını net gösterir. Deneme; sonucu büyütür.

Zinciri bütün kurmak

Yerel bir dijital ortak; formu tüm dönüşüm zinciriyle birlikte kurar. Dijital kurulum ile; her ziyaretçi daha çok değer üretir. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: sürtünmeyi azaltın

Form dönüşüm oranı; formu gören ziyaretçilerin ne kadarının onu tamamladığını gösterir ve bu oranı artırmanın yolu sürtünmeyi azaltmaktan geçer. Bunun için; alan sayısını gerçekten gerekli olanla sınırlamak, telefon ve e-posta gibi alanlarda doğru alan tiplerini kullanmak, yazdırmak yerine mümkün olduğunca seçtirmek, zorunlu olarak uzun formları kolay bir soruyla başlayan adımlara bölüp ilerleme göstergesi sunmak, hataları gönderimde değil o anda bildirmek, tek sütunlu ve mobil öncelikli bir düzen kurmak, gizlilik notu ile kısa bir referans gibi güven işaretleri eklemek ve son olarak oranı ölçüp test etmek gerekir. Kısacası dönüşüm; tahminle değil ölçümle iyileşir ve her küçük artış yıl sonunda büyük bir fark yaratır.

İletişim formu başvurularını ve dönüşüm oranı optimizasyonunu ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; formlarınızı ölçüp test ederek iyileştiriyoruz. Adapte Dijital’in dijital kurulum yaklaşımı; her ziyaretçiden daha çok değer üretir. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.