Güncelleme: Ekim 2026 · Rehber Masası · Denetleyen: Ünsal Hanoğlu
Google yorumlarına 48 saat içinde, müşterinin adını ve aldığı hizmeti anarak, kısa ve kişisel bir cevap verilir. Olumsuz yoruma da cevap verilir; hatta en çok ona. Okuyan diğer müşteri yorumdan çok sizin cevabınıza bakar; cevap aynı zamanda Google’a hizmet ve bölge sinyali verir.
Aşağıda cevap verme adımlarını, her adımın süresini ve kopyalayıp kendinize uyarlayacağınız dokuz kalıbı bulacaksınız. Kalıplar olduğu gibi yapıştırılmaz; her birinde değiştirilecek yer köşeli parantezle işaretli.
Neden her yoruma cevap verilmeli?
Çünkü yanıtlanan yorum, işletmenin yaşadığını ve müşteriyle ilgilendiğini gösterir. Google yorumlara yanıt vermeyi işletme profili yardım sayfasında açıkça öneriyor. Yanıtta hizmet ve mahalle adının geçmesi, profilinize alaka sinyali ekler. Cevapsız olumsuz yorum ise yeni müşterinin gözünde kabul edilmiş şikâyettir.
Resmî öneri
Google, yorumları okuma ve yanıtlama yardım sayfasında yanıtların kısa, kibar ve kişisel olmasını öneriyor.
Süre
Kırk sekiz saat içinde. Bir hafta sonra yazılan cevap, müşteri için geç, okuyan için ilgisizlik işaretidir.
Yanıt adımları ve süreleri
Her yorum iki ile beş dakika sürer. Bildirim telefonunuza gelsin; yorumu okuyun, olumlu, nötr ya da olumsuz olarak ayırın, uygun kalıbı seçip köşeli parantezleri doldurun ve yayınlayın. Olumsuz yorumda cevabın ardından müşteriyi telefonla aramak altıncı adımdır.
Bildirimi aç
İşletme Profili uygulamasında yorum bildirimi açık olsun.
Oku ve tipini belirle
Yıldız sayısına değil metne bakın: dört yıldızlı yorum şikâyet içerebilir.
Kalıbı uyarla
Aşağıdaki dokuz kalıptan birini seçin, ad, hizmet ve mahalleyi yazın.
Yayınla, gerekirse ara
Olumsuz yorumda cevaptan sonra aynı gün telefonla ulaşın.
Olumlu yorum için 3 kalıp
Olumlu yorumda teşekkür edin, hizmeti ve mahalleyi anın, tekrar bekleyin. Üç cümleyi geçmeyin. Her yoruma aynı cümleyi yazmayın; müşteri de Google da tekrarı fark eder.
- “[Ad] Bey/Hanım, [Kavaklı]’daki [klima bakımı] için teşekkür ederiz. Memnun kalmanıza sevindik; bir sonraki bakımda görüşmek üzere.”
- “Güzel yorumunuz için teşekkürler [Ad]. [Mutfak dolabınızın] montajını ekibimiz de keyifle yaptı; kullanırken sorunuz olursa bir telefon uzağız.”
- “[Ad], [ilk muayenenizde] vakit ayırıp yazdığınız için teşekkür ederiz. [Yakuplu]’dan gelen misafirlerimizi ağırlamak bizim için keyif.”
Nötr yorum için 3 kalıp
Yıldızsız ya da üç yıldızlı, kısa, belirsiz yorumlar nötrdür. Teşekkür edin, eksik kalan noktayı nazikçe sorun ya da bir bilgiyi tamamlayın. Nötr yorum, doğru cevapla olumluya dönen yorumdur.
- “Yorumunuz için teşekkürler [Ad]. Deneyiminizi daha iyi yapabileceğimiz bir nokta varsa [telefon] numarasından bize ulaşırsanız sevinirim.”
- “[Ad], geri bildiriminiz için teşekkürler. [Randevu saatlerimizi] hafta içi akşam [20:00]’ye kadar uzattık; bir dahaki ziyaretinizde işinize yarar.”
- “Değerlendirmeniz için teşekkür ederiz. [Hizmet] sonrası kontrol için [7 gün] içinde ücretsiz uğrayabilirsiniz; hatırlatmak istedik.”
Olumsuz yorum için 3 kalıp
Olumsuz yorumda savunmaya geçmeyin, tartışmayın, müşterinin kişisel bilgisini yazmayın. Özür dileyin, sorunu kabul edin, çözüm önerin ve telefonla konuşmayı teklif edin. Okuyan yeni müşteri, sizin nasıl davrandığınıza bakar.
Sahte yorum
Müşteriniz olmadığından eminseniz üçüncü kalıpla nazikçe cevap verin ve yorumu profil üzerinden bildirin. Tartışmaya girmeyin; bildirim Google tarafından incelenir.
Kişisel veri
Cevapta müşterinin telefonunu, adresini ya da işlem ayrıntısını yazmayın; sağlık ve hukukta bu ayrıca mevzuat sorunudur.
- “[Ad], yaşadığınız [gecikme] için özür dileriz. Bugün sizi arayıp durumu düzeltmek istiyoruz; [telefon] numarasından da bize ulaşabilirsiniz.”
- “Haklısınız [Ad], [randevunuz] beklediğiniz gibi geçmedi. Nerede aksadığını ekibimizle konuştuk; telafi için sizi arayacağız.”
- “Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Kayıtlarımızda bu isimle bir hizmet göremedik; bize [telefon] numarasından ulaşırsanız konuyu birlikte inceleyelim.”
Sektöre göre küçük farklar
Kalıplar her sektörde işe yarar, ama üç sektörde ek dikkat gerekir. Sağlıkta hasta bilgisi ve tedavi ayrıntısı yanıtta yazılmaz. Hukukta müvekkil ilişkisi ve dava konusu anılmaz. Emlakta ilan fiyatı ve kişisel adres yazılmaz. Üçünde de kısa teşekkür ve telefonla iletişim teklifi en güvenli yoldur.
Klinik örneği
Yorum dilinin bir kliniğin haritadaki yerini nasıl değiştirdiğini temsili bir hikâyede anlatıyoruz.
Rakip kıyası
Rakibin yorum düzeniyle kendinizinkini rakibim benden kötü ama önde yazısındaki listeyle karşılaştırın.
| Sektör | Yanıtta yazılmaz | Güvenli kalıp |
|---|---|---|
| Sağlık | Tedavi ayrıntısı, hasta bilgisi | Teşekkür + genel iyi dilek |
| Hukuk | Dava konusu, müvekkil ilişkisi | Teşekkür + telefon teklifi |
| Emlak | Fiyat, adres | Teşekkür + danışman adı |
| Esnaf ve servis | Kişisel adres | Teşekkür + hizmet ve mahalle |
En sık hata ve düzenli yorum akışı
En sık hata, her yoruma aynı “teşekkürler” cümlesini yapıştırmaktır; müşteri bunu okur ve cevabın otomatik olduğunu anlar. İkinci hata yorum istememektir. İş bitiminde tek bir mesajla profil bağlantısı gönderin; haftada üç gerçek yorum, bir seferde gelen otuz yorumdan değerlidir.
Sık yapılan hata
Toplu yorum kampanyası ya da yorum karşılığı indirim. Google politikalarına aykırıdır ve profil askıya alınabilir. Düzenli ve gerçek yorum isteyin.
Yorumların harita sıralamasındaki yeri Google haritada işletmem neden çıkmıyor yazısında; yerel plan Beylikdüzü yerel SEO sayfasında; genel yöntem Beylikdüzü SEO ajansı.
Sık sorulan sorular
Yanıt, profilin etkin olduğunu gösterir ve Google bunu önerir. Yanıtta hizmet ve mahalle adının geçmesi alaka sinyali ekler.
Hayır. Yalnızca politika ihlali içeren yorumu bildirebilirsiniz. Olumsuz yoruma iyi bir cevap, silmekten daha çok güven verir.
Kırk sekiz saat içinde. Olumsuz yorumda aynı gün cevap ve telefon en iyisidir.
Evet, iş bitiminde bağlantı gönderebilirsiniz. Yorum karşılığı indirim ya da hediye vermek politikalara aykırıdır.
Profilde yorumun yanındaki menüden “Yorumu bildir” seçilir. Önce kısa ve nazik bir cevap yazmanız okuyanlar için iyidir.
İşletme sahibi ya da müşteriyle doğrudan çalışan kişi. Ajans kalıp hazırlayabilir, ama kişisel dokunuş sizden gelmeli.
Bu sayfadan aklınızda kalsın
- Her yoruma kırk sekiz saat içinde, ad ve hizmet anarak kısa cevap verilir
- Olumsuz yorumda özür, kabul, çözüm ve telefon; tartışma yok
- Dokuz kalıp: üç olumlu, üç nötr, üç olumsuz; köşeli parantezler doldurulur
- Sahte yorum nazikçe cevaplanır ve profilden bildirilir
- Aynı cümleyi her yoruma yapıştırmak en sık hatadır
- Haftada üç gerçek yorum, toplu kampanyadan değerlidir
Kısa sözlük
İşletme Profili: Google Arama ve Haritalar’da işletmenin adres, saat, yorum ve fotoğraflarının göründüğü ücretsiz profildir.
Yanıt kalıbı: Kişiye göre uyarlanmak üzere hazırlanmış, değiştirilecek yerleri işaretli cevap metnidir.
Yorum bildirimi: Politika ihlali içeren bir yorumun incelenmesi için Google’a yapılan başvurudur.
Profilinize özel yanıt kalıpları hazırlayalım
İşletme adınızı gönderin; son yorumlarınıza göre sektörünüze uygun dokuz kalıbı ve yorum isteme mesajını iki iş günü içinde yazalım.
Rehber Masası
AINEO destekli masa · Adım adım uygulama
Numaralı adım, her adımda süre ve gereken şey. Yaygın hata kutusu, sonda kontrol listesi. AINEO destekli masa · Denetleyen editör: Ünsal Hanoğlu
