Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Deneyim

Bir mağazada size adınızla seslenen ve ne aradığınızı hatırlayan bir satıcı; her zaman daha etkilidir. Yapay zeka ile kişiselleştirme; her ziyaretçiye onun ihtiyacına en yakın içeriği gösterme işidir. İşe yarayan bir kişiselleştirme ziyaretçinin davranışını okumaya, akıllı ürün ve içerik önerisine, arama sonuçlarının kişiye göre sıralanmasına, iletişimin kişiselleşmesine, gizliliğe saygıya ve sonucun ölçülmesine dayanır. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; bu yaklaşım sitenizi çok daha ilgili kılar. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Neden önemli?

İlgili içerik daha çok satar

Aradığını hemen bulan bir ziyaretçi; siteden çıkmaz. İlgi; satışı getirir. Geçen sefer baktığı ürün grubunu ilk sırada gören bir müşteri; aramayla vakit kaybetmez. Yakınlık; kararı hızlandırır. Alakasız bir öneri ise ilgiyi tamamen söndürür. Uyum; dönüşümü artırır.

Zaman kaybı azalır

Yüzlerce ürün arasında kaybolan bir ziyaretçi; genellikle vazgeçer. Kısa yol; kazandırır. Kişiye göre daraltılmış bir liste; onlarca tıklamayı ikiye indirir. Sadeleşme; yorgunluğu azaltır. Az adımda ulaşılan bir ürün; daha çok satın alınır. Kolaylık; sonucu getirir.

Müşteri kendini görür

Kendine hitap edildiğini hisseden bir müşteri; markaya daha yakın durur. Hitap; bağ kurar. Sektörüne uygun bir örnek gören ziyaretçi; “bunlar bizim işi biliyor” der. Tanıma; güven verir. Genel bir anlatım ise kimsede iz bırakmaz. Özel; akılda kalır.

Kişiselleştirme nedir?

Herkese aynı sayfa değildir

Klasik bir sitede; herkes aynı içeriği görür. Kişiselleştirme; bunu değiştirir. Yeni bir ziyaretçiyle daha önce alışveriş yapmış birine aynı ana sayfayı göstermek; ikinciye hiçbir şey katmaz. Fark; gözetilmelidir. Değişen içerik; her ziyareti anlamlı kılar. Uyum; değeri artırır.

Küçük dokunuşlarla başlar

Kişiselleştirme; büyük bir sistem kurmayı gerektirmez. Başlangıç; küçüktür. Son bakılan ürünleri hatırlayan basit bir bölüm; ilk adım için fazlasıyla yeterlidir. Küçük; işe yarar. Karmaşık bir kurulumu beklemek; hiç başlamamaya yol açar. Basitlik; harekete geçirir.

Yapay zeka hızlandırır

Elle kurulan kurallar; sınırlı kalır. Yapay zeka; deseni kendisi bulur. Binlerce ziyaretin davranışını inceleyen bir sistem; hangi ürünün hangisiyle birlikte alındığını insandan hızlı görür. Ölçek; makineyle büyür. İnsan; yönü belirler. İş bölümü; sonucu iyileştirir.

Site içinde kişiselleştirme

Akıllı ürün önerisi

Bakılan ürüne yakın seçenekleri göstermek; sepeti büyütür. Öneri; satışı artırır. Bir ürünle birlikte sık alınan tamamlayıcıyı önermek; ortalama sepet tutarını gözle görülür biçimde yükseltir. Birliktelik; kazandırır. Alakasız bir öneri ise rahatsız eder. İsabet; şarttır.

Kişiye göre arama

Arama sonuçları; herkese aynı sırada gelmek zorunda değildir. Sıra; kişiye göre değişebilir. Daha önce ilgilendiği kategoriyi üstte gören bir ziyaretçi; aradığını ilk ekranda bulur. Sıralama; süreyi kısaltır. Bulunamayan bir ürün; kaybedilmiş bir satıştır. Arama; satışın kapısıdır.

İçerik önerisi

Okunan bir yazının ardından; doğru bir sonraki yazı önerilmelidir. Yönlendirme; ilgiyi sürdürür. Aynı konuda ikinci bir yazıyı öneren bir bölüm; ziyaret süresini belirgin biçimde uzatır. Devam; bağ kurar. Rastgele bir öneri ise ziyareti bitirir. Bağlam; önemlidir.

İletişimde kişiselleştirme

E-posta kişiselleşir

Herkese giden aynı e-posta; çoğu zaman okunmadan silinir. Kişisellik; açılma oranını yükseltir. İlgilendiği ürün grubuna göre hazırlanan bir e-posta; genel bir bültenden kat kat fazla tıklanır. Uyum; ilgiyi çeker. Sadece isim eklemek ise yetmez. Derinlik; gerekir.

Teklif kişiye göre hazırlanır

Standart bir teklif; müşteriye hitap etmez. Teklif; işe göre yazılmalıdır. Müşterinin sektöründen bir örnekle desteklenen teklif; çok daha hızlı kabul görür. Örnek; ikna eder. Yapay zeka; bu uyarlamayı dakikalara indirir. Hız; fırsatı yakalar.

Yanıt hızlanır

Gelen bir soruya geç dönmek; müşteriyi kaybettirir. Hız; belirleyicidir. Sık gelen sorulara hazırlanmış kişisel yanıt taslakları; cevap süresini dakikalara indirir. Hazırlık; kazandırır. Geç gelen doğru cevap; erken gelen sıradan cevabın gerisinde kalır. Zaman; değer taşır.

Hangi veri kullanılır?

Davranış verisi

Ziyaretçinin sitede ne yaptığı; en değerli bilgidir. Davranış; niyeti gösterir. Hangi sayfada ne kadar kaldığı; ilgisinin nerede olduğunu açıkça söyler. Süre; ilgiyi ölçer. Tek bir tıklama ise yeterli bilgi vermez. Bütün; anlam üretir.

Geçmiş alışveriş

Daha önce alınan ürün; sonraki öneriyi belirler. Geçmiş; geleceği anlatır. Üç ay önce yazıcı alan bir müşteriye kartuş önermek; oldukça isabetli bir tahmindir. Döngü; tekrarı yakalar. Alakasız bir öneri ise ilişkiyi zedeler. İsabet; güven kazandırır.

Konum ve zaman

Nereden ve ne zaman girildiği; içeriği değiştirebilir. Bağlam; anlam katar. Beylikdüzü’nden giren bir ziyaretçiye en yakın şubeyi göstermek; işi kolaylaştırır. Yakınlık; değer üretir. Kapalı saatte gösterilen bir “hemen arayın” çağrısı ise hayal kırıklığı yaratır. Zaman; gözetilmelidir.

Sık yapılan hatalar

Aşırıya kaçmak

Her köşesi kişiye göre değişen bir site; ziyaretçiyi tedirgin eder. Fazla; rahatsız eder. Ne kadar takip edildiğini hisseden bir kullanıcı; siteden uzaklaşır. Ölçü; korunmalıdır. Sade ve faydalı bir dokunuş; abartılı bir kurgudan daha etkilidir. Denge; güven verir.

Yanlış tahmin etmek

Kötü bir öneri; hiç öneri yapmamaktan kötüdür. Yanlış; güveni sarsar. Kadın ayakkabısına bakan birine erkek montu önermek; sistemin çalışmadığını ilan eder. Hata; görünür olur. Az ama isabetli öneri; daha değerlidir. Kalite; sayıyı geçer.

Gizliliği unutmak

Veri; izinle toplanmalıdır. İzin; şarttır. Kullanıcının bilgisi dışında toplanan veri; hem güveni hem yasal zemini bozar. Şeffaflık; korur. Ne toplandığının açıkça yazılması; endişeyi ortadan kaldırır. Açıklık; rahatlatır.

Nereden başlanmalı?

Tek bir yerden

Her şeyi aynı anda kişiselleştirmeye çalışmak; hiçbirini bitirmemeye yol açar. Başlangıç; tek olmalıdır. Sadece ürün sayfasına eklenen bir öneri bölümü; ilk sonucu birkaç hafta içinde verir. Odak; sonucu getirir. Küçük bir kazanç; devamını getirir. Adım; büyür.

Sonucu ölçerek

Kişiselleştirmenin işe yarayıp yaramadığı; ölçülmelidir. Ölçüm; kanıtlar. Öneri bölümünden gelen tıklama ve satış sayısı; katkıyı net biçimde ortaya koyar. Rakam; karar verir. Ölçülmeyen bir uygulama; boşuna sürdürülebilir. Takip; israfı önler.

Genişleterek

İşe yaradığı görülen uygulama; diğer alanlara taşınmalıdır. Yayılma; değeri büyütür. Ürün sayfasında işe yarayan öneri mantığı; sepet ve e-postada da kullanılabilir. Aynı fikir; çoğaltılır. Adım adım büyüyen bir düzen; sağlam kalır. Sabır; kalıcılığı getirir.

Sektöre göre kullanım

E-ticarette

Çok ürünlü bir sitede kişiselleştirme; doğrudan satışa dokunur. E-ticaret; en verimli alandır. Binlerce ürün arasında kişiye göre daraltılmış bir liste; satın alma süresini yarıya indirir. Daralma; kararı kolaylaştırır. Sepetteki ürünle uyumlu bir öneri; ortalama tutarı yükseltir. Uyum; kazancı büyütür.

Hizmet sitelerinde

Hizmet satan bir sitede; öneri yerine örnek kişiselleşir. Örnek; ikna eder. Ziyaretçinin sektörüne göre değişen bir referans bölümü; teklif isteme oranını belirgin biçimde artırır. Yakınlık; güven verir. Genel bir anlatım ise kimseye hitap etmez. Özel; sonuç getirir.

Yerel işletmelerde

Yerel bir işletmede; konum en güçlü kişiselleştirme aracıdır. Konum; işi kolaylaştırır. Beylikdüzü’nden giren bir ziyaretçiye en yakın adresi ve çalışma saatini göstermek; aramayı ortadan kaldırır. Yakınlık; talebi getirir. Yanlış şube bilgisi ise müşteriyi kaybettirir. Doğruluk; şarttır.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Doğru başlangıcı seçmek

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; hangi kişiselleştirmenin işinize yarayacağını bilir. Seçim; sonucu belirler. Daha önce benzer siteler kurmuş bir ekip; boşa giden denemeleri baştan eler. Deneyim; zaman kazandırır. Doğru başlangıç; ilk aydan sonuç verir. Odak; kazandırır.

Veriyi düzenlemek

Kişiselleştirme; düzenli veriye dayanır. Düzen; şarttır. Dağınık bir ürün kataloğu; en iyi öneri sistemini bile işe yaramaz hâle getirir. Temizlik; temeldir. Düzenlenmiş bir veri; her uygulamayı kolaylaştırır. Zemin; sağlam olmalıdır.

Siteyle birleştirmek

Yerel bir dijital ortak; kişiselleştirmeyi yapay zeka entegrasyonu ve dönüşüm takibi ile birlikte yürütür. Yapay zeka danışmanlığı ile; uygulama işe bağlanır. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: herkese değil, kişiye seslenin

Yapay zeka ile kişiselleştirme; her ziyaretçiye onun ihtiyacına en yakın içeriği gösterme işidir. İşe yarayan bir kişiselleştirme; ziyaretçinin davranışını okumaya, akıllı ürün ve içerik önerisine, arama sonuçlarının kişiye göre sıralanmasına, iletişimin kişiselleşmesine, gizliliğe saygıya ve sonucun ölçülmesine dayanır. Her köşesi değişen aşırı bir kurgu; ziyaretçiyi rahatsız eder ve siteden uzaklaştırır. İzinsiz toplanan bir veri ise hem güveni hem yasal zemini bozar. Kısacası kişiselleştirme; ilgiyi artırır.

Yapay zeka entegrasyonunu ve veri analizini ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; kişiselleştirmeyi ölçülebilir biçimde kuruyoruz. Adapte Dijital’in dijital denetim yaklaşımı; nereden başlanacağını gösterir. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.