Pazarlama Otomasyonu Nedir ve Ne İşe Yarar

Pazarlamada; bazı işler sürekli tekrarlanır: yeni bir lead geldiğinde ona hoş geldin e-postası göndermek, belirli aralıklarla takip mesajı atmak, sosyal medya paylaşımlarını zamanlamak. Bu tekrar eden işleri; her seferinde elle yapmak hem zaman alır hem de bir müşteriyi kaçırma riski taşır. İşte pazarlama otomasyonu; tam da bunu çözer: tekrar eden pazarlama görevlerini yazılımlarla otomatikleştirir. Otomasyon; hem zaman kazandırır hem de her müşteriye doğru zamanda doğru mesajı ulaştırarak hiçbir fırsatı kaçırmamanızı sağlar. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; pazarlama otomasyonu, az kaynakla çok iş yapmanın yoludur. Bu yazıda, pazarlama otomasyonunu ele alıyoruz.

Pazarlama otomasyonu nedir?

Tekrar eden işleri otomatikleştirmek

Pazarlama otomasyonu; tekrar eden görevleri yazılımlarla otomatikleştirir. Otomasyon; işi kolaylaştırır. Yazılım; süreci yürütür. Bir kez kurulan bir e-posta akışı; gece gündüz sizin yerinize çalışır. Otomasyon; zaman kazandırır ve fırsatı kaçırmaz.

Zaman ve emek tasarrufu

Otomasyon; elle yapılan işleri devralarak zaman ve emek kazandırır. Tasarruf; verimi artırır. Otomasyon; kaynağı korur. Tekrarlayan işler makineye devredilince; siz asıl işinize odaklanırsınız. Zaman; değerli kullanılır.

Fırsatı kaçırmamak

Otomasyon; her müşteriye doğru zamanda ulaşarak fırsatı kaçırmamanızı sağlar. Otomasyon; fırsatı yakalar. Zamanlama; dönüşümü artırır. Gece gelen bir lead bile; anında otomatik bir cevapla karşılanır. Süreklilik; müşteriyi tutar.

Ne işe yarar?

Verimlilik

Otomasyon; az kaynakla çok iş yapmanızı sağlar. Verimlilik; büyümeyi besler. Otomasyon; işi hızlandırır. Küçük bir ekip; otomasyonla büyük bir ekip gibi iş çıkarabilir. Kaynak; doğru kullanılır.

Tutarlılık

Otomasyon; her müşteriye tutarlı bir deneyim sunar. Tutarlılık; güven kurar. Otomasyon; kaliteyi korur. İlk müşteriye de yüzüncü müşteriye de aynı özenli deneyim otomatik sunulur. Süreklilik; deneyimi sağlar.

Kişiselleştirme

Otomasyon; müşteri segmentasyonuyla kişiselleştirilmiş mesajlar sunar. Kişiselleştirme; ikna eder. Segment; doğru mesajı getirir. Herkese aynı mesaj yerine; ilgisine göre mesaj alan kişi daha çok tepki verir. Alaka; dönüşümü artırır.

E-posta otomasyonu

Otomatik e-posta akışları

Yeni bir lead geldiğinde; otomatik bir hoş geldin ve takip e-posta akışı devreye girer. Akış; ilişkiyi başlatır. Otomasyon; lead’i besler. Bilgi bırakan biri; saniyeler içinde sıcak bir karşılama e-postası alır. E-posta; müşteriye taşır.

Doğru zamanda ulaşmak

Otomasyon; her lead’e doğru zamanda ulaşır. Zamanlama; dönüşümü artırır. Otomasyon; fırsatı yakalar. İlgisi en yüksekken ulaşılan bir lead; çok daha kolay müşteriye döner. An; sonucu belirler.

Beslemek ve dönüştürmek

Otomatik e-posta; lead’i değerli içerikle besler ve zamanla müşteriye dönüştürür. Besleme; ilişkiyi büyütür. Değer; güveni kurar. Haftalara yayılan değerli e-postalar; soğuk bir lead’i zamanla ısıtır. Süreç; dönüşümü getirir.

Lead takibi ve segmentasyon

Lead takibi

Otomasyon; her lead’i takip eder ve hiçbirini unutmaz. Takip; fırsatı korur. Otomasyon; lead’i besler. Elle takipte unutulan bir lead; otomasyonda asla gözden kaçmaz. Süreklilik; dönüşümü artırır.

Müşteri segmentasyonu

Otomasyon; müşterileri ilgi ve davranışa göre segmentlere ayırır. Segment; doğru mesajı getirir. Ayrım; alakayı artırır. Kişiselleştirme; ikna eder.

Doğru mesaj, doğru kişi

Segmentasyon; her gruba en uygun mesajı ulaştırır. Doğru mesaj; dönüşümü artırır. Alaka; ikna eder. Kendi ilgisine hitap eden bir mesaj alan müşteri; markaya daha yakın hisseder. Kişiselleştirme; müşteriyi yakınlaştırır.

Otomasyon ve strateji

Strateji önce gelir

Otomasyon; ancak bir strateji üzerine kurulduğunda işe yarar. Strateji; otomasyonu yönlendirir. Plan; sonucu belirler. İyi bir plan olmadan otomasyon; hızlı ama yanlış yöne giden bir araç gibidir. Otomasyon; stratejiyi uygular.

Süreçleri tasarlamak

Otomasyon; önce doğru müşteri yolculuğu ve süreçlerin tasarlanmasını gerektirir. Süreç; otomasyonun temelidir. Tasarım; sonucu belirler. Plan; verimi getirir.

İnsan dokunuşu

Otomasyon; insan dokunuşunu tamamen ortadan kaldırmaz; onu güçlendirir. Otomasyon; işi kolaylaştırır. İnsan; ilişkiyi kurar. Rutini makine yaparken; önemli anlarda devreye giren insan, sıcaklığı korur. Denge; sonucu getirir.

Otomasyon örnekleri

Hoş geldin akışı

Yeni bir abone ya da lead geldiğinde; otomatik bir dizi hoş geldin e-postası devreye girer. Bu akış; markanızı tanıtır, güven kurar ve ilişkiyi başlatır. Elle her yeni kişiye tek tek yazmak yerine; bir kez kurulan bu akış, her yeni gelene aynı sıcak karşılamayı otomatik olarak sunar. Otomasyon; ilişkiyi başlatır.

Sepet hatırlatma

E-ticarette; sepetini terk eden müşteriye otomatik bir hatırlatma e-postası gönderilebilir. Sepetini unutan müşteriye giden nazik bir hatırlatma; çoğu zaman o satışı geri getirir. Hatırlatma; satışı kurtarır. Otomasyon; fırsatı yakalar. Zamanlama; dönüşümü getirir.

Doğum günü ve özel günler

Müşterinin doğum gününde ya da özel günlerde; otomatik bir kutlama ya da indirim mesajı gönderilebilir. Özel mesaj; bağ kurar. Doğum gününde gelen bir kutlama; müşteriye değer verildiğini hissettirir. Otomasyon; ilgiyi gösterir. Kişiselleştirme; sadakati besler.

Sık yapılan hatalar

Stratejisiz otomasyon

Bir strateji olmadan; sadece “otomatikleştirmek için” kurulan otomasyon, işe yaramaz. Otomasyon; bir amaca hizmet etmelidir. Önce doğru müşteri yolculuğu ve süreç tasarlanır; sonra bu süreç otomatiğe alınır. Bu sıra doğru kurulduğunda; otomasyon gerçek sonuç üretir. Strateji; her zaman önce gelir.

Aşırı otomasyon

Her şeyi otomatikleştirip; insan dokunuşunu tamamen yok etmek, ilişkiyi soğutur. Denge; gerekir. Aşırılık; samimiyeti kaçırır. Denge; sonucu getirir.

Ölçmemek

Otomasyonun sonuçlarını ölçmemek; neyin işe yaradığını bilmemek demektir. Ölçüm; iyileştirmeyi getirir. Ölçmemek; verimi düşürür. Veri; stratejiyi güçlendirir.

Otomasyon ve ölçüm

Neyin işe yaradığını görmek

Otomasyonun gücü; sonuçları ölçmekle katlanır. Hangi e-posta akışının daha çok açıldığını, hangi mesajın daha çok dönüşüm getirdiğini ölçmek; otomasyonu sürekli iyileştirmenizi sağlar. Ölçülen bir otomasyon; zamanla daha da güçlü ve verimli bir hale gelir. Ölçüm; iyileştirmeyi getirir.

Sürekli iyileştirme

Ölçüm sonuçlarına göre; akışları ve mesajları sürekli iyileştirmek gerekir. İyileştirme; verimi artırır. Süreklilik; sonucu büyütür. Hangi mesajın tuttuğunu görmek; bir sonraki adımı tahmine değil bilgiye dayandırır. Veri; kararı yönlendirir.

Veriye dayalı karar

Otomasyon; veriye dayalı kararlar almanızı sağlar. Veri; doğruyu gösterir. Ölçüm; stratejiyi güçlendirir. Karar; sonucu belirler.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Otomasyon stratejisi

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; otomasyonu bir strateji olarak kurar. Doğru süreç, doğru akış, doğru mesaj. Strateji; otomasyonu güçlü kılar. Uzmanlık; sonucu getirir.

Süreç tasarımı

İyi bir ajans; otomasyon öncesi süreçleri ve müşteri yolculuğunu tasarlar. Tasarım; otomasyonun temelidir. Plan; verimi getirir. Uzmanlık; sonucu belirler.

Bütünsel yaklaşım

Yerel bir dijital ortak; otomasyonu tüm dijital stratejinizle bütünsel kurar. İş geliştirme ile; az kaynakla çok iş yaparsınız. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: az kaynakla çok iş

Pazarlama otomasyonu; tekrar eden pazarlama görevlerini (e-posta gönderimi, lead takibi, sosyal medya paylaşımı, müşteri segmentasyonu) yazılımlar aracılığıyla otomatikleştirme sürecidir. Otomasyon; hem zaman ve emek tasarrufu sağlar hem de her müşteriye doğru zamanda, doğru mesajı ulaştırarak hiçbir fırsatı kaçırmamanızı sağlar. Ancak otomasyon; ancak doğru bir strateji ve iyi tasarlanmış süreçler üzerine kurulduğunda işe yarar; insan dokunuşunu ortadan kaldırmaz, onu güçlendirir. Küçük işletmeler için bile; az kaynakla çok iş yapmanın yoludur. Kısacası pazarlama otomasyonu; verimliliğinizi artıran ve hiçbir müşteriyi kaçırmamanızı sağlayan güçlü bir araçtır.

Lead generation‘ı ve müşteri yolculuğunu ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; pazarlama otomasyonunuzu strateji ve doğru süreçlerle kuruyoruz. Adapte Dijital’in iş geliştirme ve dijitalleşme yaklaşımı; az kaynakla çok iş yapmanızı sağlar. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.