Web Sitesinden Nasıl Daha Çok Telefon Alırsınız

Her işletme için en değerli dönüşüm aynı değildir. Bazı işlerde bir form yeterlidir; ama hizmet işlerinin çoğunda en değerli dönüşüm, çalan bir telefondur. Çünkü telefon eden kişi; genellikle karar aşamasına gelmiş, acele eden ve satın almaya en yakın kişidir. Web sitesinden telefon almak; ziyaretçinin sizi aramasını kolay, güvenli ve doğal hale getirmekle ilgilidir. Numaranın görünür olması, mobilde tek dokunuşla aranabilmesi, çalışma saatlerinin net belirtilmesi, güven veren bir sayfa yapısı ve hızlı yanıt; arama sayısını doğrudan artırır. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; telefon en sıcak kanaldır. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Telefon neden değerli?

En sıcak dönüşüm

Telefon eden kişi; satın almaya en yakın kişidir. Arama; niyeti gösterir. Telefon; sıcaktır. Form dolduran düşünüyordur; telefon eden ise karar vermek üzeredir. Arama; en değerli dönüşümdür ve hızla işe döner.

Hızlı karar

Telefonda; soru ve tereddütler anında çözülür. Konuşma; kararı hızlandırır. Diyalog; güveni kurar. İki dakikalık bir konuşma; günlerce süren yazışmanın yerini tutar. Hız; satışı getirir.

Güven kurmak

Sesli iletişim; yazıya göre daha güçlü bir bağ kurar. Ses; güveni büyütür. İnsan teması; yakınlık verir. Karşısında gerçek bir insan bulan müşteri; kendini güvende hisseder. Konuşma; ilişkiyi başlatır.

Numarayı görünür kılmak

Her sayfada üstte

Telefon numarası; her sayfanın üst kısmında görünür olmalıdır. Görünürlük; aramayı getirir. Üst alan; ilk bakılan yerdir. Aramak isteyip numarayı bulamayan ziyaretçi; genellikle vazgeçer. Numara; aranmayı kolaylaştırır.

Aranabilir biçim

Numara; görsel değil, metin ve bağlantı olarak verilmelidir. Metin; kopyalanabilir. Bağlantı; aramayı sağlar. Görsel olarak konulan bir numara; ne kopyalanabilir ne tıklanabilir. Biçim; kolaylığı belirler.

Alt bilgide de yer vermek

Sayfa altında da; numara ve iletişim bilgisi bulunmalıdır. Tekrar; erişimi kolaylaştırır. Alt bilgi; son duraktır. Sayfayı sonuna kadar okuyan biri; orada da numarayı bulabilmelidir. Bulunabilirlik; aramayı artırır.

Mobilde tıkla-ara

Tek dokunuşla arama

Mobilde; numaraya dokunarak arama yapılabilmelidir. Tıkla-ara; engeli kaldırır. Tek dokunuş; aramayı kolaylaştırır. Numaraya dokunup arama ekranını açmak; ezberleyip tuşlamaktan çok daha kolaydır. Mobil; çoğunluktur.

Sabit arama butonu

Mobilde ekranda sabit duran bir arama butonu; dönüşümü artırır. Sabit buton; her an erişilebilirdir. Kolaylık; aramayı getirir. Sayfanın neresinde olursa olsun; arama butonu elinin altında durur. Görünürlük; fırsatı yakalar.

Yeterince büyük alan

Dokunma alanı; parmakla rahat basılabilecek büyüklükte olmalıdır. Büyüklük; kolaylık sağlar. Küçük alan; hatayı doğurur. Yanlışlıkla başka yere basan ziyaretçi; ikinci kez denemeyebilir. Rahatlık; dönüşümü artırır.

Güven ve netlik

Çalışma saatleri

Çalışma saatlerini belirtmek; tereddüdü giderir. Netlik; aramayı kolaylaştırır. Saat; beklentiyi kurar. Bilgi; güven verir.

Kim cevap verecek?

Aradığında kiminle konuşacağını bilmek; ziyaretçiyi rahatlatır. Şeffaflık; güven kurar. Bilgi; çekingenliği azaltır. Ekipten bir ismi görmek; aramayı yabancıyla konuşmaktan çıkarır. İnsan; yakınlık verir.

Güven veren sayfa

Referans ve net bilgi içeren bir sayfa; aramayı kolaylaştırır. Referans; güven kurar. Güven; tereddüdü kaldırır. Memnun müşteri yorumlarını okuyan ziyaretçi; telefonu daha rahat eline alır. Sayfa; kararı hazırlar.

Çağrı ve yanıt

Net çağrı cümlesi

‘Hemen arayın’ gibi net bir çağrı; harekete geçirir. Çağrı; yön verir. Netlik; aramayı getirir. Sessiz bir numara yerine; “ücretsiz bilgi için hemen arayın” demek harekete geçirir. Cümle; kararı tetikler.

Aramanın karşılığı

Aramanın ne getireceğini söylemek; çekingenliği azaltır. Karşılık; motive eder. Fayda; aramayı kolaylaştırır. “Ücretsiz keşif ve fiyat bilgisi” demek; aramanın karşılığını netleştirir. Netlik; tereddüdü kaldırır.

Hızlı ve iyi yanıt

Aramaları kaçırmamak ve iyi karşılamak; dönüşümü tamamlar. Yanıt; fırsatı yakalar. Kaçan arama; kaybolan müşteridir. Cevapsız kalan bir arama; birkaç dakika sonra rakibi arayan bir müşteridir. İlgi; satışı getirir.

Aramayı ölçmek

Kaç arama geliyor?

Siteden gelen aramaların sayısını bilmek; sitenin gerçek performansını görmenin en somut yoludur. Analitikte; tıkla-ara bağlantısına yapılan dokunuşlar bir dönüşüm olarak izlenebilir. Böylece hangi sayfaların telefon getirdiği net biçimde görülür. Kaç kişinin arama butonuna dokunduğunu görmek; sitenin gerçek karnesidir. Ölçüm; gerçeği gösterir.

Hangi sayfa getiriyor?

Hangi sayfaların arama getirdiğini bilmek; odağı belirler. Veri; yolu gösterir. Sayfa; dönüşümü üretir. Aramaların çoğu tek bir sayfadan geliyorsa; o sayfayı örnek almak gerekir. Bilgi; iyileştirmeyi yönlendirir.

İyileştirmeyi yönlendirmek

Ölçüm; hangi değişikliğin işe yaradığını gösterir. Deneme; sonucu iyileştirir. Veri; kararı besler. Butonu yukarı taşımak gibi küçük bir değişiklik; aramaları belirgin artırabilir. Süreklilik; dönüşümü büyütür.

Sık yapılan hatalar

Numarayı gizlemek

Telefon numarasını; yalnızca iletişim sayfasının en altına koymak, en sık yapılan hatadır. Ziyaretçi; aramak istediği anda numarayı aramak zorunda kalırsa çoğu zaman vazgeçer. Numara; her sayfada, ilk bakışta görünmelidir. Görünürlük; aramayı getirir.

Sadece form sunmak

Yalnızca bir iletişim formu koyup; telefon numarası vermemek, acele eden müşteriyi kaçırır. Seçenek; dönüşümü artırır. Tek kanal; kitleyi daraltır. Acele eden bir müşteri; form doldurmak yerine başka firmayı arar. Esneklik; müşteriyi tutar.

Aramaları kaçırmak

Gelen aramaları kaçırmak ve geri dönmemek; tüm emeği boşa çıkarır. Yanıt; dönüşümü tamamlar. Kaçan arama; kaybolan gelirdir. SEO’ya harcanan onca emek; cevapsız bir aramada boşa gider. İlgi; sonucu belirler.

Telefon ve diğer kanallar

Herkes aramayı sevmez

Telefon en sıcak kanal olsa da; her ziyaretçi aramayı tercih etmez. Bazı kişiler yazmayı, bazıları form doldurmayı daha rahat bulur. Bu yüzden telefonun yanında; WhatsApp ve kısa bir iletişim formu da sunmak, farklı alışkanlıklara sahip herkesi yakalar. Seçenek; dönüşümü büyütür.

WhatsApp desteği

WhatsApp; aramaya çekinen kişiyi harekete geçirir. Yazışma; eşiği düşürür. Tek dokunuşla açılan bir yazışma; en çekingen ziyaretçiyi bile harekete geçirir. Kolaylık; iletişimi getirir. Konuşmaktan çekinen biri; birkaç satır yazmayı çok daha kolay bulur. Kanal; kitleyi genişletir.

Kısa iletişim formu

Kısa bir form; mesai dışında da başvuru toplar. Form; sürekliliği sağlar. Kısalık; dönüşümü artırır. Gece yarısı doldurulan bir form; ertesi sabah bir müşteriye dönüşebilir. Seçenek; fırsatı korur.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Dönüşüm odaklı kurgu

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; siteyi telefon getirecek biçimde kurgular. Kurgu; aramayı artırır. Aynı içerikli iki siteden; aramayı kolaylaştıran çok daha fazla telefon alır. Dönüşüm odağı; sonucu getirir. Uzmanlık; farkı yaratır.

Mobil deneyim

İyi bir ajans; mobil arama deneyimini kusursuz kurar. Mobil; çoğunluktur. Kolaylık; dönüşümü artırır. Telefonda numarayı bulmak için zorlanan ziyaretçi; aramadan çıkar. Deneyim; sonucu belirler.

Ölçüp iyileştirmek

Yerel bir dijital ortak; arama dönüşümlerini ölçüp iyileştirir. Dijital kurulum ile; telefonunuz daha çok çalar. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: aramayı kolaylaştırın

Web sitesinden telefon almak; ziyaretçinin sizi aramasını kolay, güvenli ve doğal hale getirmekle ilgilidir. Telefon numarasının her sayfada üstte görünür olması ve metin/bağlantı biçiminde verilmesi, mobilde tek dokunuşla aranabilmesi (tıkla-ara) ve sabit bir arama butonu, çalışma saatlerinin net belirtilmesi, aradığında kiminle konuşacağının bilinmesi, referanslarla desteklenen güven veren bir sayfa, ‘hemen arayın’ gibi net bir çağrı ve aramaların hızlı yanıtlanması; arama sayısını doğrudan artırır. Telefon eden kişi; genellikle karar aşamasına gelmiş, acele eden ve satın almaya en yakın kişidir. Kısacası telefon; en sıcak ve en hızlı dönüşüm kanalıdır; onu kolaylaştırmak doğrudan satışa döner.

Dönüşüm oranı optimizasyonunu ve mobil uyumu ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; sitenizi telefon getirecek biçimde kurgulayıp ölçüyoruz. Adapte Dijital’in dijital kurulum yaklaşımı; telefonunuzu daha çok çaldırır. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.