WhatsApp’tan Lead Toplama

Her müşteri aynı şekilde iletişime geçmek istemez. Bazıları telefon etmeyi sever; bazıları aramaya çekinir ve uzun bir formu doldurmaya da üşenir. İşte bu ikinci grup için WhatsApp; en doğal kanaldır. WhatsApp’tan lead toplamak; potansiyel müşterinin sizinle en az çabayla iletişime geçmesini sağlayarak ilgiyi somut bir başvuruya çevirmektir. Bunun için; sitede görünür bir WhatsApp butonu, mobilde tek dokunuşla açılan sohbet, hazır bir ilk mesaj metni, WhatsApp Business ile karşılama mesajı ve hızlı yanıtlar, net çalışma saatleri ve hızlı geri dönüş gerekir. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; WhatsApp en düşük eşikli kanaldır. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Neden WhatsApp?

En düşük eşik

WhatsApp; iletişime geçmenin en kolay yoludur. Eşik; düşüktür. Kolaylık; başvuruyu getirir. Telefon etmeye çekinen biri; iki satır yazmayı kolayca yapar. WhatsApp; çekingen müşteriyi bile harekete geçirir.

Tanıdık ortam

İnsanlar; zaten her gün kullandıkları bir uygulamada yazışır. Tanıdıklık; rahatlık verir. Alışkanlık; engeli kaldırır. Yeni bir uygulama indirmek ya da hesap açmak gerekmez. Ortam; iletişimi kolaylaştırır.

Anlık ve esnek

Yazışma; hem hızlı hem esnek bir iletişim sunar. Anlık; hızı getirir. Esneklik; zaman baskısını kaldırır. Müşteri; işi arasında istediği anda dönüp yazabilir. Yazışma; rahatlık verir.

Sitede doğru kurulum

Görünür buton

Sitede; her sayfada görünen bir WhatsApp butonu bulunmalıdır. Görünürlük; iletişimi getirir. Buton; hatırlatır. Sayfanın köşesinde duran bir buton; her an hatırlatıcı olur. Erişim; başvuruyu artırır.

Mobilde tek dokunuş

Mobilde; butona dokununca sohbet doğrudan açılmalıdır. Tek dokunuş; engeli kaldırır. Kolaylık; dönüşümü artırır. Mobil; çoğunluktur.

Hazır ilk mesaj

Sohbet açıldığında; hazır bir ilk mesaj metni bulunmalıdır. Hazır metin; başlangıcı kolaylaştırır. Öneri; tereddüdü kaldırır. “Merhaba, bilgi almak istiyorum” yazılı gelen bir kutu; “ne yazsam” sorusunu bitirir. Kolaylık; mesajı getirir.

WhatsApp Business

İşletme profili

WhatsApp Business; işletme profili ve bilgileri sunar. Profil; ciddiyeti gösterir. Bilgi; güven verir. Adres ve çalışma saatlerini gösteren bir profil; kişisel hesaptan çok farklı durur. İşletme hesabı; profesyonellik katar.

Karşılama ve otomatik mesaj

Karşılama mesajı; ilk temasta güven verir. Karşılama; beklentiyi kurar. Otomatik yanıt; boşluğu doldurur. Anında gelen bir karşılama; mesajın ulaştığını hissettirir. Mesaj; ilgiyi gösterir.

Hızlı yanıt şablonları

Sık sorulan sorular için hazır yanıtlar; zamanı korur. Şablon; hızı getirir. Hazırlık; verimi artırır. Sık sorulan fiyat sorusuna hazır bir yanıt; saniyeler içinde dönmenizi sağlar. Yanıt; müşteriyi tutar.

İlk mesajdan satışa

Hızlı yanıt vermek

Gelen mesaja hızlı dönmek; dönüşümü belirler. Hız; fırsatı yakalar. Gecikme; kaybettirir. Beş dakikada dönülen mesaj; ertesi güne kalandan kat kat fazla işe döner. Yanıt; ilgiyi kanıtlar.

Doğru soruları sormak

İhtiyacı anlamak için; net ve az sayıda soru sorulmalıdır. Soru; ihtiyacı anlar. Azlık; yormaz. Peş peşe on soru sormak; müşteriyi sorgudaymış gibi hissettirir. Anlayış; çözümü getirir.

Görüşmeye taşımak

Yazışmayı; uygun anda telefon ya da yüz yüze görüşmeye taşımak gerekir. Görüşme; kararı hızlandırır. Adım; satışı yaklaştırır. Detaylar netleştiğinde; beş dakikalık bir telefon her şeyi hızlandırır. Geçiş; süreci tamamlar.

Takip ve kayıt

Gelen talepleri kaydetmek

Gelen talepler; düzenli biçimde kaydedilmelidir. Kayıt; takibi sağlar. Düzen; kaybı önler. Yüzlerce mesaj arasında kaybolan bir talep; kaybedilmiş bir müşteridir. Liste; fırsatı korur.

Cevapsız kalanı takip etmek

Yarıda kalan yazışmalar; nazikçe takip edilmelidir. Takip; fırsatı geri getirir. Hatırlatma; satışı tamamlar. Bir hafta sonra atılan nazik bir hatırlatma; unutulmuş bir işi geri getirebilir. İlgi; müşteriyi tutar.

Rahatsız etmemek

Takip; ısrarcı değil, nazik olmalıdır. Denge; ilişkiyi korur. Israr; uzaklaştırır. Nezaket; güveni büyütür.

Yazışmanın avantajı

Müşteri düşünerek yazar

Telefonda müşteri; anında cevap vermek zorunda hisseder ve bu bazı kişileri geriyor. Yazışmada ise; istediği zaman yazar, düşünür ve sorusunu netleştirir. Bu rahatlık; daha net ve daha nitelikli taleplerin gelmesini sağlar. Sorusunu yazarken düşünen müşteri; daha net bir talep iletir. Yazışma; rahat bir alan açar.

Kayıt kalır

Yazışmada; konuşulan her şey kayıtlı kalır. Kayıt; yanlış anlaşılmayı önler. Metin; ispatı korur. Konuşulanları sonradan geri okumak; her iki tarafı da rahatlatır. Düzen; süreci kolaylaştırır.

Görsel paylaşımı

Fotoğraf ve belge paylaşımı; süreci hızlandırır. Görsel; anlatımı kolaylaştırır. Paylaşım; netliği getirir. Bir fotoğraf; sayfalarca açıklamanın yerini tutar. Hız; kararı yaklaştırır.

Sık yapılan hatalar

Butonu gizlemek

WhatsApp butonunu; yalnızca iletişim sayfasına koymak, en kolay dönüşüm fırsatını kaçırır. Ziyaretçi; hizmet sayfasını okurken ikna olur ve tam o anda yazmak ister. Buton her sayfada, elinin altında olmalıdır. İkna olduğu anda yazamayan ziyaretçi; genellikle bir daha aramaz. Görünürlük; başvuruyu getirir.

Geç yanıt vermek

WhatsApp; anlık bir kanaldır ve müşteri hızlı cevap bekler. Saatler sonra dönmek; ilgiyi söndürür. Hız; kanalın doğasıdır. Üç saat sonra dönülen bir mesaj; çoktan başka firmaya yazılmış demektir. Gecikme; fırsatı bitirir.

Kişisel numara karmaşası

Kişisel numarayı iş için kullanmak; hem düzeni hem profesyonelliği bozar. Ayrım; düzeni kurar. İşletme hesabı; ciddiyeti gösterir. İş ve özel mesajların aynı yerde birikmesi; talepleri kaybettirir. Sınır; verimi artırır.

Kanalları birlikte kurmak

Her müşteri farklı

Bir müşteri telefonu, bir diğeri yazışmayı, bir başkası formu tercih eder. Bu yüzden tek bir kanala bağlı kalmak; kitlenin bir bölümünü baştan kaybetmek demektir. Üç kanalı birlikte sunmak; herkese uygun bir kapı açar. Seçenek; kitleyi kapsar.

Mesai dışını kapsamak

WhatsApp ve form; mesai dışında da talep toplar. Süreklilik; fırsatı korur. Kanal; zamanı aşar. Gece yarısı yazılan bir mesaj; ertesi sabah bir işe dönüşebilir. Kapsam; kaybı önler.

Tek bir düzende toplamak

Farklı kanallardan gelen talepler; tek bir düzende toplanmalıdır. Düzen; takibi sağlar. Bütünlük; kaybı önler. Talepleri tek bir listede toplamak; hiçbirinin unutulmamasını sağlar. Sistem; verimi artırır.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Doğru kurulum

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; WhatsApp kanalını doğru kurar. Kurulum; dönüşümü artırır. Konum; başvuruyu getirir. Uzmanlık; sonucu belirler.

Tüm kanallarla birlikte

İyi bir ajans; WhatsApp’ı telefon ve form ile birlikte kurgular. Bütünlük; kitleyi kapsar. Seçenek; dönüşümü büyütür. Denge; fırsatı korur.

Ölçüp iyileştirmek

Yerel bir dijital ortak; kanalı ölçüp iyileştirir. Dijital kurulum ile; WhatsApp düzenli lead getirir. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: eşiği düşürün

WhatsApp’tan lead toplamak; potansiyel müşterinin sizinle en az çabayla iletişime geçmesini sağlayarak ilgiyi somut bir başvuruya çevirmektir. Bunun için; sitede her sayfada görünen bir WhatsApp butonu, mobilde tek dokunuşla açılan sohbet, tereddüdü kaldıran hazır bir ilk mesaj metni, WhatsApp Business ile kurulan işletme profili, karşılama mesajı ve hızlı yanıt şablonları, net çalışma saatleri ve en önemlisi gelen mesajlara hızlı geri dönüş gerekir. Gelen talepler kaydedilmeli, yarıda kalan yazışmalar nazikçe takip edilmeli ve uygun anda görüşmeye taşınmalıdır. Aramaya çekinen ya da form doldurmak istemeyen müşteri; bir mesaj yazmayı çok daha kolay bulur. Kısacası WhatsApp; iletişim eşiğini düşürerek diğer kanalların kaçırdığı müşteriyi yakalar.

Siteden telefon almayı ve form başvurularını artırmayı ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; WhatsApp’ı diğer kanallarla birlikte kurgulayıp ölçüyoruz. Adapte Dijital’in dijital kurulum yaklaşımı; her müşteriye uygun bir kapı açar. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.