Isı Haritasıyla Site Analizi

Analitik araçlar; kaç kişinin geldiğini ve ne kadar kaldığını söyler. Ama neden ayrıldığını söylemez. Isı haritası; ziyaretçilerin sitede nereye tıkladığını, ne kadar aşağı indiğini ve hangi bölümlerde durakladığını renkli bir görsel olarak gösteren analiz yöntemidir. Başlıca türleri; tıklama haritası, kaydırma haritası, hareket haritası ve oturum kayıtlarıdır. Sağladığı bilgi; ölü bölgeleri, fark edilmeyen butonları ve terk edilen noktaları ortaya çıkarır. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; bu bilgi doğrudan dönüşüme çevrilir. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Neden gerekli?

Sayı ‘neden’i söylemez

Analitik; ne olduğunu söyler. Yüzde altmış çıkış oranı; sorunu söyler ama yerini söylemez. Sayı; sonucu verir. Sayfadan çıkan yüz kişinin niye çıktığı; rakamlarda yazmaz. Neden; görünmez. Harita; sebebi gösterir.

Tahmini bitirir

Tasarım tartışmaları; veriyle çözülür. Görüntü; tartışmayı bitirir. Renkli bir görsel; en inatçı itirazı bile susturur. Kanıt; kararı kurar. “Bence bu daha güzel” cümlesi; renkli bir görsel karşısında susar. Fikir; ikinci plana düşer.

Küçük düzeltmeleri bulur

Küçük ama kritik hatalar; ortaya çıkar. Bir başlığın rengi bile; tıklanma oranını değiştirebilir. Detay; farkı yaratır. Kimsenin fark etmediği bir çağrı; ancak görüldüğünde çalışır. Görülmeyen; düzeltilir. Butonu iki yüz piksel yukarı almak; bazen tüm sorunu çözer. İyileştirme; hızlanır.

Tıklama haritası

Nereye tıklanıyor?

En çok tıklanan bölgeler; renkle gösterilir. Kırmızıya dönen bir bölge; en çok ilgi gören yerdir. Renk; yoğunluğu anlatır. Sıcak bölge; ilgiyi gösterir. Hiç renk almayan bir bölüm; boşa yer kaplıyor demektir. Soğuk bölge; ilgisizliği anlatır.

Tıklanmayan butonlar

Fark edilmeyen çağrılar; hemen görülür. Sayfanın en güzel butonu; kimse görmüyorsa hiçbir işe yaramaz. Buton; görünmüyorsa çalışmaz. Konum; sorunu yaratır. Görünmeyen bir çağrıyı yukarı taşımak; dakikalar alır. Düzeltme; kolaydır.

Yanlış tıklamalar

Tıklanamayan öğelere yapılan tıklamalar; beklentiyi gösterir. Bir görsele tıklamaya çalışan ziyaretçi; onun bağlantı olmasını bekliyordur. Beklenti; tasarımı yönlendirir. Yanlış; ihtiyacı anlatır. Tıklanamayan bir görsele yapılan onlarca tıklama; bir ihtiyacı anlatır. Bilgi; düzeltmeyi getirir.

Kaydırma haritası

Nereye kadar iniliyor?

Ziyaretçilerin ne kadar aşağı indiği; ölçülür. Sayfanın sonuna kadar inen ziyaretçi; gerçekten ilgileniyordur. Derinlik; ilgiyi gösterir. Kesilme; kaybı işaret eder. Ziyaretçilerin yarısının indiği nokta; sayfanın gerçek sonudur. Çizgi; sınırı anlatır.

Görülmeyen içerik

Aşağıda kalan bölümler; çoğu zaman hiç görülmez. Uzun emek verilmiş bir bölüm; hiç görülmüyor olabilir. Alt kısım; boşa gidebilir. Sıra; değiştirilmelidir. En altta duran referanslar; çoğu ziyaretçi tarafından hiç görülmez. Önem; yukarı taşınmalıdır.

Sayfa uzunluğu

Gereğinden uzun sayfa; okunmaz. Aşağı inmekle biten bir sayfa; okumadan kapatılır. Uzunluk; yorar. Ekranın üç katını aşan bir sayfa; genellikle yarısında bırakılır. Kısalık; tamamlatır. Ölçü; veriyle bulunur.

Oturum kayıtları

Gerçek davranışı izlemek

Oturum kaydı; tek bir ziyaretin akışını gösterir. Bir ziyaretin baştan sona izlenmesi; tüm akışı gösterir. Kayıt; davranışı açar. İzleme; sorunu bulur. Tek bir oturum kaydını izlemek; on sayfalık rapordan çok şey anlatır. Gerçeklik; ikna eder.

Takılma noktaları

Ziyaretçinin durakladığı yerler; sorunu gösterir. Bir bölümde uzun süre bekleyen ziyaretçi; genellikle anlamamıştır. Duraklama; kafa karışıklığıdır. Tekrar; aramayı anlatır. Aynı yerde duraklayan onlarca ziyaretçi; orada bir sorun olduğunu söyler. Nokta; düzeltilir.

Form davranışı

Formda hangi alanda vazgeçildiği; görülür. Alan; kaybı yaratır. Formun üçüncü alanında biten oturumlar; o alanı işaret eder. Terk; noktayı gösterir. Beşinci alanda vazgeçilen bir form; dört alana indirilmelidir. Kısaltma; çözümdür.

Veriyi karara çevirmek

Önce en çok trafik alan sayfa

En çok ziyaret alan sayfa; önce incelenmelidir. En çok gezilen sayfadaki bir düzeltme; en hızlı geri dönüşü verir. Öncelik; etkiyi büyütür. Trafik; kazancı belirler. Sıra; verimi kurar.

Tek değişiklik yapmak

Bulunan sorun; tek tek düzeltilmelidir. Tek bir düzeltme; sonucun kaynağını netleştirir. Teklik; öğretir. Aynı anda değişen üç öğe; hiçbirini öğretmez. Karmaşa; bilgiyi siler. Ölçüm; sonucu doğrular.

Testle doğrulamak

Düzeltme; A/B testiyle doğrulanabilir. İki sürümün karşılaştırılması; kararın doğruluğunu kanıtlar. Test; kanıt üretir. Veri; kararı sağlamlaştırır. Test edilmeden yapılan bir değişiklik; iyileşme değil kumar olabilir. Doğrulama; riski azaltır.

Mobil ve masaüstü farkı

Ayrı ayrı bakmak

Mobil ve masaüstü davranışı; birbirinden tamamen farklıdır. Aynı sayfada masaüstünde kolayca görülen bir buton; telefonda çok aşağıda kalabilir. Bu yüzden iki cihaz ayrı ayrı incelenmelidir. Masaüstünde ilk ekranda duran buton; telefonda üç ekran aşağıda kalabilir. Cihaz; davranışı değiştirir.

Mobilde kaydırma

Telefonda okuma derinliği; genellikle daha kısadır. Küçük bir telefon ekranı; masaüstünün üçte birini gösterir. Ekran; sınırı belirler. Telefonda okuyan bir kişi; masaüstündekinden çabuk vazgeçer. Sabır; azalır. Telefonda ilk ekranda olmayan bir mesaj; çoğu kez hiç okunmaz. Üst bölüm; kritik olur.

Dokunma alanları

Küçük butonlara yapılan hatalı dokunuşlar; haritada görünür. Parmak ucu; fare imlecinden çok daha büyüktür. Dokunma; ölçü ister. Boyut; sorunu yaratır. Butonu parmakla basılabilecek boyuta getirmek; kaybı hemen azaltır. Düzeltme; oranı yükseltir.

Sık yapılan hatalar

Az veriyle karar vermek

Yirmi oturuma bakarak yapılan yorum; çoğu zaman yanıltır. Renkli bir görsel ikna edici görünse de; arkasındaki veri azsa sonuç tesadüftür. Yirmi oturumdan çıkarılan sonuç; çoğu zaman tesadüftür. Veri; yeterli olmalıdır.

Her sayfayı birden incelemek

Tüm siteyi aynı anda analiz etmek; dikkati dağıtır. Tek bir sayfayı doğru düzeltmek; on sayfaya yüzeysel bakmaktan iyidir. Odak; sonucu getirir. Öncelik; zamanı korur. Sıra; verimi kurar.

Bulguyu uygulamamak

Görülen sorunu düzeltmemek; analizi anlamsız kılar. Bulunan sorun düzeltilmezse; analiz sadece bir merak gidermiştir. Uygulama; kazancı üretir. Rapor; yetmez. Klasörde duran bir analiz; hiçbir gelir üretmez. Karar; hayata geçmelidir.

Gizlilik ve veri

Kişisel veri toplamamak

Oturum kayıtlarında; form içine yazılan kişisel bilgiler gizlenmelidir. Ad, telefon ve e-posta gibi alanların kayda girmemesi hem yasal bir zorunluluk hem etik bir sorumluluktur. Form içine yazılan bir telefon numarası; kayda asla girmemelidir. Gizlilik; korunmalıdır.

Bilgilendirme

Ziyaretçi; veri toplandığından haberdar edilmelidir. Gizlilik metninde yer alan tek bir cümle; bu sorumluluğu karşılar. Şeffaflık; güveni korur. KVKK uyumu; zorunludur. Açık ve kısa bir bilgilendirme; hem yasayı hem güveni karşılar. Bildirim; yeterlidir.

Veriyi saklamak

Toplanan kayıtlar; süresiz saklanmamalıdır. Süre; sınırlı olmalıdır. Aylar önceki kayıtları saklamak; hiçbir fayda getirmez. Temizlik; riski azaltır. Belirli bir süre sonra silinen kayıtlar; riski kendiliğinden bitirir. Düzen; sorumluluğu yerine getirir.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Doğru okumak

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; haritayı doğru yorumlar. Aynı harita; yanlış okunduğunda doğru sayfayı bile bozdurabilir. Yorum; kararı kurar. Deneyim; isabeti artırır. Renkli bir görseli yanlış okumak; doğru sayfayı bozmakla sonuçlanır. Bilgi; yanılgıyı önler.

Kurulum ve toplama

İyi bir ajans; aracı kurar ve veriyi toplar. Eksik yerleştirilmiş bir kod; yarım veri toplar. Kurulum; doğruluğu sağlar. Süre; veriyi biriktirir. Yanlış kurulmuş bir izleme kodu; hiç veri toplamaz. Teknik; sonucu belirler.

Düzeltmeyi uygulamak

Yerel bir dijital ortak; bulguları dönüşüm iyileştirmesine çevirir. Dijital kurulum ile; düzen kalıcı olur. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: görün, tahmin etmeyin

Isı haritası; ziyaretçilerin sitede nereye tıkladığını, ne kadar aşağı indiğini ve hangi bölümlerde durakladığını renkli bir görsel olarak gösteren analiz yöntemidir. Başlıca türleri; tıklama haritası, kaydırma haritası, hareket haritası ve tek bir ziyaretin akışını gösteren oturum kayıtlarıdır. Bu analiz; fark edilmeyen çağrı butonlarını, hiç görülmeyen alt içerikleri, formda terk edilen alanları ve boşa giden ölü bölgeleri ortaya çıkarır. Analitik araçlar ne olduğunu söyler; ısı haritası ise neden olduğunu gösterir. Bulunan sorunlar tek tek düzeltilmeli ve mümkünse testle doğrulanmalıdır. Kısacası ısı haritası; sayısal veriye ‘neden’ cevabını ekler.

Dönüşüm artırmayı ve A/B testini ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; analizi kurup bulguları düzeltmeye çeviriyoruz. Adapte Dijital’in dijital kurulum yaklaşımı; veriyi kazanca çevirir. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.