Web Sitesine AI Entegrasyonu

Yapay zekâyı siteye eklemek moda oldu; ama çoğu eklenti hiçbir işe yaramadan durur. Fark, onu doğru yere koymaktan gelir. Web sitesine AI entegrasyonu; yapay zekâyı sitenin belirli noktalarına ekleyerek ziyaretçi deneyimini ve dönüşümü iyileştirmektir. En işe yarayan kullanımlar; akıllı arama, ürün ve içerik önerisi, otomatik yanıt, form ön doldurma, içerik özetleme ve kişiselleştirmedir. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; doğru entegrasyon somut sonuç verir. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Neden entegrasyon?

Deneyimi iyileştirir

Doğru yerde AI; işi kolaylaştırır. İşi kolaylaşan ziyaretçi; sayfada daha uzun kalır. Kolaylık; kalmayı sağlar. Doğru kurulmuş bir AI; ziyaretçinin adımlarını kısaltır. Akış; hızlanır. Doğru yere konan bir arama kutusu; işi tek adımda halleder. Deneyim; iyileşir.

Sorunu çözmeli

Her AI; somut bir soruna bağlanmalıdır. Çözülecek net bir sorun; entegrasyonun yönünü belirler. Sorun; hedefi verir. Sadece göstermelik duran bir yapay zekâ; kimseye yardım etmez. Süsleme; işe yaramaz. “Rakiplerde var” diye eklenen bir yapay zekâ; genellikle hiç kullanılmaz. Amaç; önce gelir.

Ölçülebilir olmalı

Etkisi görülemeyen bir özellik; sadece bir varsayımdır. Katkısı; ölçülebilmelidir. Rakamlarla gösterilen bir katkı; yatırımı haklı çıkarır. Ölçüm; değeri kanıtlar. Katkısı ölçülmeyen bir sistem; sessizce bütçe tüketir. Belirsizlik; kaynağı harcar. Katkısı sayılara dökülemeyen bir özellik; sadece bir masraftır. Sonuç; önemlidir.

Akıllı arama

Anlamı anlamak

Akıllı arama; kelimeyi değil niyeti anlar. Kelimeyi değil niyeti anlayan bir arama; çok daha isabetli sonuç verir. Anlam; sonucu iyileştirir. Yazım hatası; affedilir. “kırmızı elbise” yerine “krmızı elbse” yazılsa bile; doğru sonuç gelmelidir. Bulma; kolaylaşır.

Doğru sonucu getirmek

Aranan şey; hızlı bulunmalıdır. Yanlış ürünü getiren bir arama; olmamasından beterdir. Sonuç; doğru olmalıdır. Boş sonuç; kaçırır. Aradığını bulamayan ziyaretçi; genellikle siteyi terk eder. Alaka; artmalıdır.

Çok ürünlü siteler

Ürün sayısı; aramayı önemli kılar. On ürünlü bir sitede arama gereksiz; beş yüz ürünlü bir sitede vazgeçilmezdir. Katalog; büyükse arama şarttır. Menüde kaybolan ziyaretçi; aramadan vazgeçer. Kaybolma; yorar. Arama; satışı kurar.

Öneri sistemleri

İlgili ürünler

Bakılan ürüne uygun öneri; satışı büyütür. İlgili bir ürün önerisi; müşteriye aramadığı bir şeyi buldurur. Öneri; keşfi sağlar. Bakılan ürünle uyumlu bir öneri; ilgiyi büyütür. İlgi; artar. Ortalama sepet tutarı; iyi bir öneriyle gözle görülür artar. Sepet; büyür.

İlgili içerik

Okunan yazıya uygun öneri; kalmayı uzatır. Okuduğu yazının devamını gören ziyaretçi; okumayı sürdürür. İçerik; bağlar. Konuyla ilgili bir yazı; okuyucuyu içeride tutar. İlgili bir yazı önerisi; ziyaretçiyi sitede tutar. Bir yazıdan diğerine geçen okuyucu; sitede çok daha uzun kalır. Süre; artar. Otorite; büyür.

Aşırıya kaçmamak

Çok öneri; dağıtır. Aşırıya kaçan her özellik; faydasını da götürür. Ölçü; korunmalıdır. İlgisiz bir öneri; güveni azaltır. Alaka; şarttır. Sayfayı dolduran onlarca öneri; hiçbirinin fark edilmemesine yol açar. Az ama yerinde bir öneri; çok ama dağınık öneriden değerlidir. Sadelik; işe yarar.

Otomatik yanıt ve form

Soruları yanıtlamak

Otomatik yanıt; sık soruları çözer. Saniyeler içinde gelen bir cevap; beklemeyi ortadan kaldırır. Yanıt; hızlıdır. Günde otuz kez sorulan aynı soru; tek seferde otomatik çözülür. Tekrar; azalır. Gece gelen bir soruya anında verilen yanıt; kaçacak bir talebi tutar. Talep; yakalanır.

Form ön doldurma

Formu kısaltmak; tamamlanmayı artırır. Ön doldurma; yükü azaltır. Kısa bir form; uzun bir formdan kat kat fazla tamamlanır. Kolaylık; oranı yükseltir. Yarısı doldurulmuş bir form; tamamlanmayı çok daha kolay kılar. Adım; küçülür.

İnsana devir

Çözemediği konu; insana aktarılmalıdır. İnsana geçen bir sohbet; çoğu zaman çözümle biter. Devir; deneyimi korur. Neyi cevaplayamayacağını bilen bir sistem; zamanında insana devreder. Sınır; bilinmelidir. Seçenek; olmalıdır.

İçerik ve kişiselleştirme

Özetleme

Uzun içeriğin özeti; okumayı kolaylaştırır. Uzun bir yazının başındaki kısa özet; okuyucuya zaman kazandırır. Özet; zamanı korur. İyi bir özet; okuyucuyu yazının tamamına çeker. Giriş; ilgi çeker. Karar; hızlanır.

Kişiye göre içerik

İlgiye göre içerik; alakayı artırır. İlgisine uygun içerik gören ziyaretçi; kendini anlaşılmış hisseder. Kişiselleştirme; bağ kurar. İlgisine uygun içerik gören ziyaretçi; siteyle daha çok bağ kurar. Kendine uygun içerik gören ziyaretçi; markayla daha çok ilgilenir. İlgi; büyür. Deneyim; iyileşir.

Gizliliği korumak

İlgi göstermek ile veriyi kötüye kullanmak; iki ayrı şeydir. Kişiselleştirme; gizliliği zedelememelidir. Gizlilik; korunmalıdır. Verinin ne için toplandığını açıkça söylemek; kaygıyı bitirir. Şeffaflık; güven kurar. Kişisel veri işleyen her sistem; yasal kurallara uymak zorundadır. Uyum; zorunludur.

Nereden başlamalı?

En büyük sorunu bulmak

Entegrasyona sitedeki en büyük tıkanıklıktan başlamak gerekir. Ziyaretçiler en çok nerede zorlanıyor, en çok hangi soru cevapsız kalıyorsa; AI oraya konmalıdır. Öncelik; etkiyi belirler.

Küçük başlamak

Tek bir kullanımla başlamak; en sağlıklısıdır. Tek bir kullanımla başlayan bir proje; sağlam ilerler. Başlangıç; küçük olmalıdır. Ölçüm; yönü verir. Tek bir kullanımı oturtmadan on tanesini eklemek; hepsini zayıflatır. Büyüme; sonra gelir.

Ölçüp genişletmek

İşe yarayan; genişletilir. İşe yaradığı ölçülen bir özellik; güvenle genişletilir. Kanıt; kararı verir. Bir yerde işe yarayan yaklaşım; başka noktalara da taşınır. Başarı; büyütülür. İlk kullanımın verisi; sonraki adımların yönünü gösterir. Veri; yolu açar.

Sık yapılan hatalar

Moda için eklemek

Bir soruna bağlanmayan yapay zekâ; yalnızca moda olduğu için eklenir ve çoğu zaman hiç kullanılmaz. Böyle bir eklenti; hem kaynak harcar hem siteyi gereksiz yere karmaşıklaştırır. Neden eklendiği belli olmayan bir özellik; kimseye fayda vermez. Amaçsızlık; kaybettirir.

Her yere koymak

Sitenin her köşesine AI koymak; deneyimi bozar. Her köşede bir sohbet penceresi; ziyaretçiyi bunaltır. Gereğinden fazla otomasyon; ziyaretçiyi robotla konuşur gibi hissettirir. Fazlalık; yorar. Her yerden fışkıran öneriler; ziyaretçiyi bunaltıp çıkarır. Dağınıklık; kaçırır. Ölçü; korunmalıdır.

Ölçmeden bırakmak

Katkısı ölçülmeyen bir entegrasyon; boşa çalışır. Ölçülmeyen bir katkı; hiç var olmamış gibidir. Ölçüm; şarttır. Faydası bilinmeyen bir özellik; sadece maliyet üretir. Belirsizlik; harcar. Kurulduktan sonra unutulan bir sistem; boşa çalışır. Sonuç; izlenmelidir.

Ölçüm ve bakım

Katkıyı ölçmek

Her entegrasyonun; ölçülebilir bir katkısı olmalıdır. Her entegrasyonun; sayılara dökülebilir bir faydası olmalıdır. Katkı; kanıtlanmalıdır. Sayı; kararı verir. Getirdiği somut fayda; rakamlarla ortaya konabilmelidir. Değer; görünmelidir.

Sürekli iyileştirmek

AI; kurup unutulacak bir şey değildir. Yapay zekâ; kurup unutulacak bir şey değildir. Bakım; gereklidir. İlk kurulan hâliyle bırakılan bir sistem; zamanla geride kalır. İyileştirme; süreklidir. Güncelleme; değeri korur.

Yanlış cevabı denetlemek

Yapay zekâ; yanlış da yanıtlayabilir. Yanlış cevap verebilen bir sistem; düzenli kontrol edilmelidir. Denetim; şarttır. Yapay zekânın verdiği yanlış bir cevap; kazandırdığından fazlasını kaybettirir. Kontrol; güveni korur. Sınır; yazılmalıdır.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Doğru yeri seçmek

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; AI’ın en çok işe yarayacağı yeri bulur. Seçim; sonucu belirler. Daha önce onlarca entegrasyon yapmış bir ekip; doğru yeri hemen görür. Deneyim; isabeti artırır. Tek bir doğru noktaya odaklanmak; bütçeyi de emeği de korur. Odak; kaynağı korur.

Siteye bağlamak

İyi bir ajans; entegrasyonu sağlam kurar. Sağlam kurulmuş bir entegrasyon; sorunsuz çalışır. Kurulum; farkı yaratır. Yavaş çalışan bir entegrasyon; katkısından çok rahatsızlık üretir. Teknik; deneyimi belirler. Düzenli bakılan bir sistem; yıllarca aynı değeri verir. Bakım; sürekliliği getirir.

Sonuca bağlamak

Yerel bir dijital ortak; entegrasyonu dönüşüm hedefine bağlar. Web iş geliştirme ile; AI süs değil sonuç olur. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: süs değil çözüm

Web sitesine AI entegrasyonu; yapay zekâyı sitenin belirli noktalarına ekleyerek ziyaretçi deneyimini ve dönüşümü iyileştirmektir. En işe yarayan kullanımlar; niyeti anlayan akıllı arama, ürün ve içerik önerisi, sık soruları çözen otomatik yanıt, form ön doldurma, uzun içeriklerin özetlenmesi ve kişiselleştirmedir. Her eklenen özellik somut bir soruna bağlanmalı ve katkısı ölçülebilmelidir. Yalnızca moda olduğu için eklenen bir yapay zekâ; ne deneyimi iyileştirir ne kaynağı hak eder. Kişiselleştirme yapılırken gizliliğin korunması da şarttır. Kısacası entegrasyon; süsleme değil, somut bir sorunu çözmelidir.

AI chatbotu ve işletmede AI dönüşümünü ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; AI’ın en çok işe yarayacağı yeri bulup kuruyoruz. Adapte Dijital’in web iş geliştirme yaklaşımı; entegrasyonu sonuca bağlar. Ücretsiz bir ön görüşmeyle başlayabiliriz.