Sosyal Medya Ajansı Ne İş Yapar?

Sosyal medya ajansının ne iş yaptığı çoğu zaman yalnızca “paylaşım yapmak” olarak biliniyor. Oysa işin en belirleyici kısmı paylaşımdan önce ve sonra oluyor: kime ne anlatılacağının belirlenmesi, takvimin kurulması ve gelen mesajların yönetilmesi. Bu yazıda bir sosyal medya ajansının hangi işleri yaptığını adım adım anlatıyor, hangi kalemlerin çoğu teklifte eksik kaldığını gösteriyoruz.

Planlama tarafı

Hedef kitleyi belirler

Kime seslenildiği netleşmeden üretilen içerik, herkese hitap etmeye çalışıp kimseye ulaşamaz. Hedef kitle ve persona; bu tanımı anlatır. Kitle; içeriği belirler. Yirmi yaşındaki bir müşteriyle kurumsal bir alıcıya aynı dille seslenilemez.

Mesajı netleştirir

İşletmenin neyi vaat ettiği tek cümleyle söylenebilmelidir. Dağınık bir mesaj, düzenli paylaşımla bile akılda kalmaz. Netlik; hatırlatır. Tek cümleyle anlatılamayan bir vaat, hiçbir paylaşımda akılda kalmaz.

İçerik takvimi kurar

Hangi hafta ne yayınlanacağının önceden belli olması; son dakika içerik arayışını bitirir. İçerik planlaması; bu düzeni anlatır. Takvim; sürekliliği sağlar. Ayın başında hazırlanan bir plan, yoğun haftalarda bile yayını aksatmaz.

Üretim tarafı

Görsel ve video çeker

Gerçek mekân ve ürün görüntüleri, stok görsellerden kat kat etkilidir. Kendi işletmenizde çekilmiş sıradan bir kare bile daha çok güven verir. Gerçeklik; ikna eder.

Metin yazar

Görselin altındaki metin, harekete geçiren kısımdır. Yalnızca ürün adı yazan bir paylaşım hiçbir şey istemez. Metin; eylemi çağırır. “Fiyat için mesaj atın” gibi tek bir cümle, gelen mesaj sayısını belirgin biçimde artırır.

Formatı uyarlar

Dikey video, kare gönderi ve hikâye farklı biçimler ister. Tek bir görseli her yere koymak; hepsinde zayıf durur. Uyum; erişimi artırır. Dikey çekilmiş bir video, aynı içeriğin yatay hâlinden kat kat fazla izlenir.

Yayın ve topluluk yönetimi

Düzenli yayınlar

Ara sıra paylaşan bir hesap takip edilmez; düzen sayıdan önemlidir. Süreklilik; güven kurar. Son paylaşımı altı ay önce olan bir hesap, firmanın kapandığı izlenimi verir.

Mesaj ve yorumları yanıtlar

Gelen mesajların hızlı yanıtlanması, sosyal medyanın satışa bağlandığı asıl noktadır. Cevapsız mesaj; kaybedilmiş müşteridir. İki gün sonra verilen bir cevap, çoğu zaman hiç verilmemiş sayılır.

Kriz anlarını yönetir

Olumsuz bir yorum sakin ve çözüm sunan bir cevapla çoğu zaman olumluya döner. Sosyal medya uzmanı; bu yönetimi anlatır. Cevap; zararı küçültür.

Reklam ve büyütme

Reklam yürütür

Organik erişim sınırlı olduğunda ücretli reklam devreye girer. Instagram reklam ajansı; bu tarafı anlatır. Reklam; erişimi büyütür. Takipçi olmayan kişilere ulaşmanın en hızlı yolu ücretli gösterimdir.

Hedef kitle kurar

Reklamda kime gösterileceği; bütçenin verimini doğrudan belirler. Hedefleme; israfı keser. Beylikdüzü ve çevresiyle sınırlanan bir kitle, aynı bütçeyle doğru kişilere ulaşır.

Sonucu ölçer

Gelen mesaj ve siteye giden tıklama sayılır. Sosyal medyadan telefon alma; bu ölçümü anlatır. Ölçüm; kararı verir.

Raporlama

Anlamlı rakamlar

Gelen mesaj, profil ziyareti ve siteye tıklama; karar verdiren üç rakamdır. Beğeni; ciro değildir.

Eğilime bakılır

Tek bir haftanın rakamı yanıltıcıdır; aylık eğilim asıl bilgidir. Süre; anlam katar. Üç aylık bir çizgi, tek bir kötü haftayı gerçek bir düşüşten ayırır.

Karara bağlanır

Rapor bir kararla bitmelidir; işe yaramayan format bırakılır, çalışan format çoğaltılır. Tanıtım ve pazarlama ile mesaj netleşir; dijital denetim ile mevcut durum ortaya çıkar. Uygulama; değeri üretir.

Çoğu teklifte eksik kalanlar

Mesaj yanıtlama

Kimin ne kadar sürede yanıt vereceği yazılmazsa; mesajlar günlerce beklemede kalır. Yanıt süresi; yazılmalıdır.

Çekim kapsamı

Fotoğraf ve videonun kim tarafından çekileceği belirsiz bırakılırsa malzeme sorunu sürekli gündeme gelir. Çekim; ayrı kalemdir.

İçerik teslimi

Üretilen görsellerin ham hâlleriyle size teslim edileceği yazılmalıdır. İçerik; işletmenin malıdır.

Sonuç: paylaşım işin görünen kısmı

Sosyal medya ajansı; hedef kitleyi ve mesajı belirler, içerik takvimi kurar, görsel ve video üretir, paylaşımları yayınlar, gelen mesaj ve yorumları yönetir, gerekiyorsa reklam yürütür ve sonucu raporlar. Çoğu teklifte üç kalem eksik kalır: mesajları kimin ne kadar sürede yanıtlayacağı, çekimin dâhil olup olmadığı ve üretilen içeriğin size teslim edilip edilmeyeceği. Cevapsız kalan bir mesaj doğrudan kaybedilmiş bir müşteridir. Kısacası planlama; sonucu belirler.

Ajans seçim kriterlerini ayrı bir yazıda anlattık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; içerikten mesaj takibine kadar tüm süreci yürütüyoruz. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.

Hemen görüşelim: Beylikdüzü ofisimizden 0532 178 91 99 numarasını arayabilir ya da iletişim sayfamızdaki formu doldurabilirsiniz. Ücretsiz dijital denetimle başlıyoruz.