Web Sitesi Performans İzleme

Bir müşteri arayıp “siteniz açılmıyor” dediğinde; sorun genellikle saatler önce başlamıştır. Performans izleme; sitenin erişilebilirliğini, hızını ve hatalarını sürekli takip ederek sorunları müşteriden önce fark etmektir. İzlenmesi gereken başlıklar; erişim durumu, sayfa açılma süresi, hata sayfaları, form ve ödeme akışı, sunucu kaynakları ve sertifika süresidir. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; bu takip doğrudan gelir korur. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

İzleme neden gerekli?

Sorun sessizce başlar

Çoğu arıza; fark edilmeden büyür. Sorun yokmuş gibi görünen bir site; arka planda hata biriktiriyor olabilir. Sessizlik; aldatır. Erken uyarı; kaybı önler. Takip; korur.

Her dakika para

Kapalı bir site; doğrudan gelir kaybıdır. İki saat kapalı kalan bir site; o günün tüm talebini kaybeder. Kesinti; satışı durdurur. On dakikalık bir kesinti hafiftir; iki saatlik bir kesinti günü bitirir. Süre; kaybı büyütür. On dakikada müdahale edilen bir kesinti; neredeyse hiç hissedilmez. Hız; kurtarır.

Güven zedelenir

Açılmayan siteye dönen ziyaretçi; genellikle geri gelmez. Açılmayan bir siteye dönen ziyaretçi; genellikle bir daha denemez. İtibar; zarar görür. Deneyim; hatırlanır. Her zaman açık olan bir site; sessizce güven biriktirir. Süreklilik; güveni kurar.

Erişim takibi

Kesintisiz kontrol

Bir insanın her dakika bakması mümkün değildir; bu yüzden otomatik kontrol şarttır. Site; düzenli aralıklarla kontrol edilmelidir. Elle bakılan bir site; gece kapansa kimse görmez. Bir insanın sürekli izlemesi mümkün değildir. Kontrol; otomatik olmalıdır. Sıklık; hızı belirler. Bir saat sonra gelen uyarı; çoktan geç kalmıştır. Bildirim; anında gelmelidir.

Farklı noktalardan

Tek noktadan yapılan kontrol; yanıltabilir. Tek noktadan yapılan kontrol; bölgesel bir arızayı kaçırabilir. Çeşitlilik; doğrular. Sitenin bir bölgede açılıp diğerinde açılmaması; sık görülür. Bölge; farklı olabilir. Sizde açılan bir site; başka bir şehirde açılmıyor olabilir. Kontrol; genişletilmelidir.

Uyarı kanalları

Görmediğiniz bir uyarı; hiç gönderilmemiş sayılır. Uyarı; ulaşabileceğiniz kanaldan gelmelidir. Telefona düşen bir bildirim; e-postadan çok daha hızlı görülür. Doğru kanaldan gelen bir uyarı; müdahale süresini kısaltır. Kanal; hızı belirler. E-posta; yeterli olmayabilir. Gece gelen bir e-posta; sabaha kadar okunmaz. Mesaj; uyandırır.

Hız takibi

Düzenli ölçüm

Site hızı; düzenli ölçülmelidir. Düzenli ölçüm; yavaşlamayı büyümeden görür. Ölçüm; bozulmayı yakalar. Her eklenen görsel; siteye biraz daha yük bindirir. Zaman; yavaşlatır. Ayda bir yapılan ölçüm; yavaşlamayı büyümeden yakalar. Takip; performansı korur.

Mobil öncelik

Gerçek deneyim; telefonda ve mobil bağlantıda yaşanır. Ölçüm; mobil üzerinden yapılmalıdır. Ziyaretçilerin büyük kısmı; siteye telefondan girer. Mobil; çoğunluğu kapsar. Masaüstünde iyi görünen bir skor; mobilde çok farklı çıkabilir. Masaüstü; yanıltır. Gerçek; sahada ölçülür.

Sayfa bazlı bakmak

Her sayfa; aynı hızda değildir. Tek bir sayfa yavaşsa; sitenin tümü hızlı sayılmaz. Sayfa; ayrı ölçülmelidir. Genel bir ortalama; en yavaş sayfayı görünmez kılar. Ortalama; gizler. Detay; sorunu bulur.

Hata takibi

Bulunamayan sayfalar

Hata veren adresler; listelenmelidir. Hata veren bir sayfa; ziyaretçiyi anında çıkarır. Hata; deneyimi bozar. Kaldırılmış bir sayfayı doğru adrese yönlendirmek; deneyimi kurtarır. Yönlendirme; çözümdür. Liste; temizliği sağlar.

Bozuk bağlantılar

Çalışmayan bağlantılar; düzenli taranmalıdır. Silinen bir sayfa; ona giden tüm bağlantıları kırar. Bağlantı; kopar. Bozuk bağlantıları bulmak; birkaç dakikalık bir iştir. Tarama; kolaydır. Düzeltme; güveni korur.

Form ve ödeme akışı

Formun çalıştığı; test edilmelidir. Form; sessizce bozulur. Formun çalıştığını görmek; ancak deneyince mümkündür. Test; kanıtlar. Sessizce bozulan bir form; haftalarca talep kaybettirebilir. Talep; kaybolmamalıdır.

Altyapı takibi

Sunucu kaynakları

Kaynak kullanımı; izlenmelidir. Kaynak dolmadan gelen bir uyarı; önlem almaya zaman tanır. Sınır; yaklaşınca uyarmalıdır. Sınırına yaklaşan bir sunucu; önce yavaşlar sonra durur. Doluluk; yavaşlatır. Önlem; önceden alınır.

Sertifika süresi

Güvenlik sertifikası; süreli olur. Sertifikanın ne zaman biteceğini bilmek; sürprizi önler. Sertifikanın bitiş tarihi; takvimde işaretli olmalıdır. Süre; takip edilmelidir. Süresi geçen bir sertifika; tarayıcıda kırmızı bir uyarı çıkarır. Unutma; uyarı doğurur. Elle yenilenen bir sertifika; bir gün mutlaka unutulur. Yenileme; otomatikleştirilmelidir.

Alan adı süresi

Alan adı; süresi dolmadan yenilenmelidir. Alan adının bitiş tarihi; asla kaçırılmamalıdır. Alan adının bitişi; her şeyi durduran tek tarihtir. Süre; kritiktir. Süresi dolan bir alan adı; siteyi bir anda ortadan kaldırır. Unutma; siteyi kapatır. Takip; felaketi önler.

Uyarıyı doğru kurmak

Eşik belirlemek

Her küçük dalgalanma için uyarı göndermek; kısa sürede uyarıları görünmez kılar. Anlamlı bir eşik belirlemek, gerçek sorunun fark edilmesini sağlar. Günde yirmi uyarı gelen bir sistem; kısa sürede susturulur. Sık uyarı; dikkati öldürür.

Kime gitmeli?

İzleyip müdahale edemeyecek birine gelen uyarı; işe yaramaz. Uyarı; müdahale edebilecek kişiye gitmelidir. Uyarının kime gideceği baştan belli olmalıdır. Uyarıyı kimin karşılayacağı; baştan netleştirilmelidir. Kişi; belirlenmelidir. Sorumluluk; paylaşılmalıdır. Kime gideceği belli olan bir uyarı; hemen karşılık bulur. Kime gideceği belli olan bir uyarı; anında karşılık bulur. Netlik; hızı getirir.

Yedek kişi

Tek kişiye bağlı bir düzen; risklidir. Sorumlu kişi ulaşılamazsa; ikinci bir kişi devreye girmelidir. Sorumlu ulaşılamazsa; ikinci bir kişi hemen devreye girmelidir. Yedek; gereklidir. Bir kişinin tatili; sistemi savunmasız bırakmamalıdır. İzin; sorun çıkarmamalıdır. Tek kişinin izinde olduğu bir hafta; sistemi savunmasız bırakmamalıdır. Süreklilik; korunmalıdır.

Kesinti anında ne yapmalı?

Önce doğrulamak

Uyarı geldiğinde; sorunun gerçekten sizde olup olmadığı kontrol edilmelidir. Bazen sorun kendi bağlantınızda olur. Bazen sorun sizde değil; kendi bağlantınızdadır. Sorun sizde mi diye bakmak; boş yere panik yapmayı engeller. Doğrulama; yanlış telaşı önler.

Kaynağı bulmak

Sunucu mu, eklenti mi, alan adı mı; ayırt edilmelidir. Sorunun eklentide mi sunucuda mı olduğunu bilmek; müdahaleyi kısaltır. Sorunun nerede olduğunu bilmek; müdahaleyi doğru yöne çevirir. Kaynak; çözümü belirler. Sıra; zamanı korur. Kaynağı bilinmeden yapılan müdahale; sorunu büyütebilir. Tahmin; kaybettirir.

Bilgilendirmek

Uzun süren kesintide; müşteriler bilgilendirilmelidir. Kesintiyi haber veren bir mesaj; sessiz kalmaktan iyidir. Şeffaflık; güveni korur. Sessizlik; kızdırır. “Kısa süre içinde düzeltiyoruz” demek; müşteriyi bekletebilir. “Kısa süre içinde düzeltiyoruz” bilgisi; beklemeyi kolaylaştırır. Bilgi; sabrı uzatır.

Raporlama

Aylık özet

Aylık bir özet; genel durumu gösterir. Tek bir olay değil; aylık bir eğilim gerçek durumu gösterir. Rapor; eğilimi anlatır. Erişim oranını görmek; hosting değiştirme kararını kolaylaştırır. Sayı; kararı besler. Bakış; bütünü verir.

Erişim oranı

Sitenin açık kaldığı süre; ölçülmelidir. Yüzde doksan dokuz erişim; yüzde doksan beşten çok farklıdır. Erişim oranı; hizmet kalitesinin en net göstergesidir. Oran; kaliteyi gösterir. Erişim oranındaki bir gerileme; bir yerde bir sorun olduğunu söyler. Düşüş; sorunu işaret eder. Bu ayın oranını geçen ayla kıyaslamak; iyileşmeyi ölçer. Karşılaştırma; yönü verir.

Tekrarlayan sorunlar

Aynı sorun tekrar ediyorsa; kök neden aranmalıdır. Her ay tekrar eden bir arıza; geçici değil kalıcı bir nedenden gelir. Tekrar; yapısal sorunu gösterir. Kök; çözülmelidir. Aynı sorun her ay tekrar ediyorsa; yüzeyi değil kökü onarılmalıdır. Yama; yetmez.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

İzlemeyi kurmak

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; izleme düzenini kurar. İyi kurulmuş bir izleme; hiçbir kritik başlığı atlamaz. Kurulum; kapsamı belirler. Onlarca site izlemiş bir ekip; hangi uyarının önemli olduğunu bilir. Deneyim; isabeti artırır. Planlı bir izleme; acil müdahaleyi baştan gereksiz kılar. Düzen; sorunu önler.

Hızlı müdahale

İyi bir ajans; uyarı geldiğinde müdahale eder. Bir saatte çözülen bir arıza; günlük satışı kurtarır. Hız; kaybı azaltır. Doğru teşhis; müdahaleyi dakikalara indirir. Bilgi; çözümü getirir. Site çöktüğünde arayacak birinin olması; en büyük rahatlıktır. Destek; huzur verir.

Bakımla birleştirmek

Yerel bir dijital ortak; izlemeyi site yönetimiyle birlikte yürütür. Web kurulum ile; düzen kalıcı olur. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: önce siz bilin

Performans izleme; sitenin erişilebilirliğini, hızını ve hatalarını sürekli takip ederek sorunları müşteriden önce fark etmektir. İzlenmesi gereken başlıklar; erişim durumu, sayfa açılma süresi, hata veren adresler, form ve ödeme akışının çalışıp çalışmadığı, sunucu kaynakları ile sertifika ve alan adı süreleridir. Uyarıların ulaşabileceğiniz bir kanaldan gelmesi de en az izleme kadar önemlidir. Sessizce bozulan bir iletişim formu; haftalarca fark edilmeden talep kaybettirebilir. Kapalı geçen her dakika ise doğrudan gelir kaybıdır. Kısacası izleme; sorunu arıza olmadan yakalar.

Site yönetimini ve site hızını ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; izleme düzenini kurup takip ediyoruz. Adapte Dijital’in web kurulum yaklaşımı; siteyi ayakta tutar. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.