İletişim Formundan Gelen Başvuruları Artırma

Bir iletişim formu; sitenizin en kritik noktalarından biridir. Ziyaretçi oraya kadar gelmiş, ilgilenmiş ve iletişime geçmeye karar vermiştir. Ama form uzun, karmaşık ya da güvensiz görünüyorsa; o kişi son anda vazgeçer. İletişim formundan gelen başvuruları artırmak; formu kısaltmak, netleştirmek ve güven verir hale getirmekle ilgilidir. Alan sayısını sınırlamak, net bir buton metni kullanmak, mobilde kolay doldurulmasını sağlamak, gizlilik konusunda güven vermek ve sonrasında net bir teşekkür göstermek; başvuru sayısını doğrudan artırır. Beylikdüzü’nde bir işletme olarak; form dönüşümü doğrudan gelire etki eder. Bu yazıda, bunu ele alıyoruz.

Form neden doldurulmuyor?

Çok fazla alan

Uzun formlar; ziyaretçiyi yorar ve vazgeçirir. Uzunluk; dönüşümü düşürür. Alan; eşiği yükseltir. On alanlı bir formu görmek; ziyaretçiye iş gibi gelir. Her ek alan; bir miktar başvuru kaybı demektir.

Belirsizlik

Neden bilgi istendiği belli değilse; ziyaretçi çekinir. Belirsizlik; güveni zedeler. Netlik; tereddüdü kaldırır. Açıklık; doldurmayı kolaylaştırır.

Güven eksikliği

Bilgilerinin ne olacağını bilmeyen kişi; formu doldurmaz. Güven; dönüşümü belirler. Gizlilik; endişeyi giderir. Numarasını verince aranıp aranmayacağını bilmemek; çekingenlik yaratır. Şeffaflık; başvuruyu getirir.

Formu kısaltmak

Sadece gerekli alanlar

Formda; yalnızca gerçekten gerekli alanlar bulunmalıdır. Kısalık; dönüşümü artırır. Sadelik; eşiği düşürür. Üç alanlı bir form; on alanlıdan kat kat fazla doldurulur. Az alan; çok başvuru getirir.

Ad, iletişim, mesaj

Çoğu işletme için; ad, bir iletişim bilgisi ve kısa bir mesaj yeterlidir. Üç alan; işi görür. Sadelik; hızı getirir. Bir ad, bir telefon ve iki satır mesaj; işi başlatmaya fazlasıyla yeter. Yeterlilik; dönüşümü korur.

Detayı sonra sormak

Detaylı bilgiler; ilk temas sonrası konuşmada alınabilir. Sonra; daha kolaydır. İlk adım; küçük olmalıdır. Kapıdan içeri girmiş müşteriye; her soruyu sormak çok daha kolaydır. Kademe; dönüşümü artırır.

Netlik ve buton

Alan etiketleri net olmalı

Her alanın ne istediği; net biçimde yazılmalıdır. Etiket; yönlendirir. Netlik; hatayı önler. Sadece “bilgi” yazan bir alan; ziyaretçiyi ne yazacağını düşündürür. Açıklık; doldurmayı hızlandırır.

Buton metni

‘Gönder’ yerine; ‘Ücretsiz teklif alın’ gibi fayda vaat eden bir metin daha etkilidir. Buton; kararı tetikler. Fayda; motive eder. “Gönder” bir görevdir; “Ücretsiz teklif alın” ise bir kazançtır. Metin; dönüşümü artırır.

Ne olacağını söylemek

Formu doldurduktan sonra ne olacağını belirtmek; güven verir. Beklenti; endişeyi giderir. Netlik; başvuruyu kolaylaştırır. “24 saat içinde dönüş yapıyoruz” demek; belirsizliği tamamen kaldırır. Bilgi; güveni kurar.

Mobil ve teknik

Mobilde kolay doldurma

Mobilde; alanlar büyük ve klavye uyumlu olmalıdır. Mobil; çoğunluktur. Kolaylık; dönüşümü artırır. Telefonda parmakla zor basılan küçük alanlar; ziyaretçiyi yorar. Uyum; başvuruyu getirir.

Hata mesajları

Hata mesajları; net ve yardımcı olmalıdır. Net hata; düzeltmeyi kolaylaştırır. Belirsiz uyarı; vazgeçirir. “Hata oluştu” demek yerine; hangi alanın eksik olduğunu söylemek gerekir. Yardım; dönüşümü korur.

Formun çalıştığından emin olmak

Formun gerçekten mesaj ilettiğini düzenli test etmek gerekir. Test; kaybı önler. Kontrol; güveni sağlar. Aylardır mesaj iletmeyen bir form; sessizce müşteri kaybettirir. Çalışan form; fırsatı yakalar.

Güven ve sonrası

Gizlilik güvencesi

Bilgilerin paylaşılmayacağını belirtmek; endişeyi giderir. Gizlilik; güven kurar. Güvence; başvuruyu artırır. Bilgilerin üçüncü kişilerle paylaşılmayacağını söylemek; endişeyi giderir. Şeffaflık; tereddüdü kaldırır.

Teşekkür sayfası

Gönderim sonrası net bir teşekkür mesajı; süreci tamamlar. Teşekkür; belirsizliği giderir. Onay; güven verir. Gönderdikten sonra boş bir sayfa görmek; “gitti mi acaba” dedirtir. Netlik; deneyimi tamamlar.

Hızlı geri dönüş

Gelen başvuruya hızlı dönmek; dönüşümü satışa çevirir. Hız; fırsatı yakalar. Gecikme; kaybettirir. Bir saat içinde dönülen başvuru; ertesi güne kalandan çok daha yüksek oranda işe döner. Yanıt; sonucu belirler.

Formu doğru yere koymak

Sadece iletişim sayfasında değil

Formu yalnızca iletişim sayfasına koymak; birçok fırsatı kaçırır. Ziyaretçi, bir hizmet sayfasını okurken ikna olur ve tam o anda harekete geçmek ister. Kısa bir formu ya da net bir çağrıyı; hizmet sayfalarının sonuna da yerleştirmek, ikna anını yakalar. Konum; dönüşümü belirler.

İkna anını yakalamak

Form; ziyaretçinin ikna olduğu anda karşısına çıkmalıdır. An; kararı taşır. Zamanlama; dönüşümü artırır. Sayfayı okuyup ikna olan kişiyi; iletişim sayfasına göndermek onu kaybetmektir. Yakınlık; başvuruyu getirir.

Sayfa sonu çağrıları

Her sayfanın sonunda; net bir çağrı bulunmalıdır. Çağrı; yön verir. Son; kararı tetikler. Sayfayı sonuna kadar okuyan kişi; en ilgili kişidir ve yönlendirilmeyi bekler. Tekrar; fırsatı büyütür.

Sık yapılan hatalar

Gereksiz bilgi istemek

Firma adı, sektör, bütçe aralığı gibi; ilk temasta gerekmeyen bilgileri sormak en sık yapılan hatadır. Bu bilgiler; ilk konuşmada zaten öğrenilir. İlk adımı olabildiğince küçük tutmak; çok daha fazla başvuru getirir. Bütçe aralığı sormak; henüz karar vermemiş kişiyi baştan kaçırır. Sadelik; dönüşümü büyütür.

Zorunlu alanları çoğaltmak

Her alanı zorunlu yapmak; doldurmayı bir engel yarışına çevirir. Esneklik; dönüşümü artırır. Zorunluluk; vazgeçirir. Zorunlu olmayan bir alanı; isteyen zaten doldurur. Denge; başvuruyu korur.

Formu test etmemek

Formun gerçekten mesaj ilettiğini hiç kontrol etmemek; sessizce müşteri kaybettirir. Test; kaybı önler. İhmal; fırsatı yok eder. Kontrol; güveni sağlar.

Form kalitesi ve niyet

Çok başvuru mu, doğru başvuru mu?

Formu kısaltmak başvuru sayısını artırır; ancak bazı işletmeler için gelen başvurunun niteliği de önemlidir. Burada denge şudur: formu kısa tutup, ilk temastan sonra doğru soruları sormak. Yani eleme; formda değil, konuşmada yapılmalıdır. Denge; hem sayıyı hem niteliği korur.

Kısa formda niyet ölçmek

Tek bir açık mesaj alanı; ziyaretçinin niyetini yeterince gösterir. Mesaj; niyeti taşır. Serbestlik; bilgiyi getirir. Sadelik; dönüşümü korur.

Elemeyi sonraya bırakmak

Uygun olmayan başvuruları; ilk görüşmede elemek daha verimlidir. Görüşme; netliği getirir. Sonra; daha kolaydır. Bir telefon görüşmesi; on soruluk bir formdan daha çok şey anlatır. Sıra; verimi artırır.

Neden yerel bir Beylikdüzü ajansı?

Dönüşüm odaklı form

Beylikdüzü’nde deneyimli bir ajans; formu dönüşüm odaklı kurar. Kurgu; başvuruyu artırır. Sadelik; dönüşümü getirir. Aynı trafiğe sahip iki siteden; formu sade olan çok daha fazla başvuru alır. Uzmanlık; sonucu belirler.

Test ve iyileştirme

İyi bir ajans; formu ölçüp sürekli iyileştirir. Ölçüm; gerçeği gösterir. Test; en iyisini bulur. Tek bir alanı kaldırmak; başvuru sayısını belirgin biçimde artırabilir. İyileştirme; sonucu büyütür.

Bütünsel dönüşüm

Yerel bir dijital ortak; formu tüm dönüşüm zinciriyle birlikte kurar. Dijital kurulum ile; başvurularınız artar. Yakındaki bir ortak; en erişilebilir ortaktır.

Sonuç: kolaylaştırın, kazanın

İletişim formundan gelen başvuruları artırmak; formu kısaltmak, netleştirmek ve güven verir hale getirmekle ilgilidir. Alan sayısını gerçekten gerekli olanlarla sınırlamak (çoğu işletme için ad, bir iletişim bilgisi ve kısa bir mesaj yeterlidir), alan etiketlerini net yazmak, ‘Gönder’ yerine fayda vaat eden bir buton metni kullanmak, formun mobilde kolay doldurulabilmesini sağlamak, gizlilik konusunda güvence vermek ve gönderim sonrası net bir teşekkür göstermek; başvuru sayısını doğrudan artırır. Ayrıca formun gerçekten çalıştığı düzenli test edilmeli ve gelen başvurulara hızlı dönülmelidir. Unutulmamalı: her ek alan, bir miktar başvuru kaybı demektir. Kısacası formu kolaylaştırmak; doğrudan daha çok müşteri demektir.

Dönüşüm oranı optimizasyonunu ve siteden telefon almayı ayrı yazılarda ele aldık. Adapte Dijital olarak Beylikdüzü merkezli bir ekiple; formlarınızı dönüşüm odaklı kurup ölçüyoruz. Adapte Dijital’in dijital kurulum yaklaşımı; başvurularınızı artırır. Ücretsiz bir dijital denetimle başlayabiliriz.