Güncelleme: Ekim 2026 · Hikâye Masası · Denetleyen: Dilan Taner
Bu yazıdaki kombi servisi temsili bir işletmedir: Beylikdüzü’nde karşılaştığımız birkaç benzer durumun birleştirilmiş örneği. Hikâyenin özü şu: Yakuplu’da kombi servisi işleten bir usta, Google reklamına her ay para ödüyor ama telefonların çoğu gidemeyeceği yerlerden ya da iş aramayanlardan geliyor. Doksan gün içinde üç ayarı değiştiriyor: konum, negatif kelime ve ölçüm. Telefon sayısı değil, işe dönen telefon sayısı artıyor.
Usta, sezonun başında, ekim ayında bu kararı veriyor; çünkü kombi arızaları ilk soğuklarla artıyor ve reklam bütçesi en çok bu dönemde yanıyor. 2026 kışına girerken Beylikdüzü’nde benzer durumda olan servisler için hikâyeyi üç dönüm noktasıyla anlatıyoruz. Metindeki rakamlar temsilidir ve açık varsayımdır.
Usta kim, sorun ne?
Temsili ustamız Yakuplu’da, E-5’in kuzeyinde küçük bir dükkândan iki araçla kombi servisi veriyor. Müşterilerinin çoğu Yakuplu, Kavaklı, Gürpınar ve Esenyurt’un Beylikdüzü sınırındaki mahallelerinden. Reklamı bir yakını kurmuş ve o günden beri kimse dokunmamış. Usta her ay faturayı görüyor, telefonun çaldığını da görüyor, ama arayanların önemli kısmı ya uzak ilçelerden ya da iş arayan kalfalardan.
İlk bakış
Hesapta tek kampanya, geniş eşlemeyle yazılmış birkaç kelime, bütün İstanbul hedefi ve hiç negatif kelime yok. Dönüşüm ölçümü kurulmamış; panelde yalnızca tıklama sayısı görünüyor.
Ustanın itirazı
Ustanın itirazı basit: reklam çalışıyor gibi görünüyor, ama telefonların bir kısmı Silivri gibi gidemeyeceği ilçelerden geliyor. Bu itiraz, doksan günlük değişimin başlangıç noktası oluyor.
Kısa cevap
Temsili bir Yakuplu kombi servisi, doksan günde konum, negatif kelime ve ölçüm ayarını değiştiriyor. Telefon sayısı değil, işe dönen telefon artıyor.
Dönüm noktası 1: Harita daralıyor
Birinci hafta konum ayarı değişiyor. Bütün İstanbul yerine Beylikdüzü ve Esenyurt’un Haramidere tarafı seçiliyor, konum seçeneği varlık olarak işaretleniyor. Büyükçekmece ayrı konum olarak ekleniyor ve düşük bütçeyle izleniyor. Usta ilk hafta tıklama sayısının düştüğünü görüp tedirgin oluyor. İkinci haftanın sonunda gelen aramaların çoğunun gidebildiği semtlerden olduğunu fark ediyor.
Neden varlık
İlgi seçeneği açıkken Beylikdüzü’ne taşınmayı araştıran başka şehirdeki kişi de reklamı görüyor. Ayarın ayrıntısı Beylikdüzü konum hedefleme yazısında.
Süre ölçüsü
Usta, akşam altıda Kavaklı’dan Avcılar’a gitmenin uzun sürdüğünü biliyor. Avcılar bu yüzden ilk etapta listeye alınmıyor.
Dönüm noktası 2: Kalfalar ve kurslar listeden çıkıyor
Üçüncü hafta arama terimleri raporu açılıyor. Kombi tamircisi iş ilanı, kombi tamiri kursu, kombi şeması pdf gibi aramalar tıklama almış. Altı gruplu negatif liste kuruluyor: iş, eğitim, bedava, kendin yap, ikinci el ve hizmet dışı ürün. Geniş eşlemeli kelimeler tam ve sıralı eşlemeye çevriliyor. Semt adı içeren aramalar ayrı reklam grubuna alınıyor.
Liste
Ustanın kullandığı gruplar negatif anahtar kelime listesi yazısında.
Eşleme
Tam ve sıralı eşlemeye dönüşün mantığı anahtar kelime eşleme türleri yazısında.
Sık yapılan hata
Tıklama düştü diye negatif listeyi geri almak. Düşen tıklamaların çoğu zaten iş getirmeyen aramalardır; karar işe dönen telefon sayısıyla verilir.
Dönüm noktası 3: WhatsApp da sayılmaya başlıyor
Beşinci hafta ölçüm kuruluyor. Reklamdan gelen arama, sitedeki telefon tıklaması, WhatsApp butonu ve form ayrı ayrı dönüşüm olarak sayılıyor. Usta ilk kez hangi kelimenin telefon, hangisinin WhatsApp mesajı getirdiğini görüyor. Petek temizliği kelimesinin çoğunlukla WhatsApp’tan fotoğraf gönderen müşteri getirdiği ortaya çıkıyor; bu kelimenin reklam metnine fotoğraf gönderin çağrısı ekleniyor.
Kurulum
Ölçümün adımları WhatsApp ve form dönüşümü yazısında.
Zamanlama
Aynı hafta reklam zamanlaması da düzeltiliyor: usta gece telefona bakamadığı için reklam 08.00 ile 20.00 arasında açık kalıyor.
Doksan günün sonunda rakamlar nasıl okunuyor?
Temsili örnekte bütçe aynı kalıyor. Varsayalım ki ilk ay otuz telefonun sekizi işe dönüyor, üçüncü ay yirmi dört telefonun on dördü işe dönüyor. Telefon sayısı düşüyor, iş sayısı neredeyse iki katına çıkıyor. Bu rakamlar açık varsayımdır; gerçek hesaplarda oranlar sektöre, sezona ve bütçeye göre değişir. Önemli olan, kararın artık telefon sayısıyla değil iş sayısıyla veriliyor olması.
Hesap mantığı
Aynı bütçeyle iş sayısı artınca müşteri başı maliyet düşüyor. Hesabın altı satırı Google Ads müşteri başı maliyet yazısında.
Defter
Usta, gelen her aramayı ve mesajı bir tabloya işliyor: tarih, semt, iş, sonuç. Bu tablo olmadan beşinci satır, yani işe dönüşme oranı, bilinmiyor.
| Kombi servisi Google reklam sonucu nasıl okunur (temsili) | 1. ay | 3. ay |
|---|---|---|
| Bütçe | Aynı | Aynı |
| Gelen telefon ve mesaj | 30 | 24 |
| İşe dönen | 8 | 14 |
| Karar ölçüsü | Telefon sayısı | İş sayısı |
Bu hikâyeden çıkan üç ders
Birincisi, tıklama ve telefon sayısı yanıltıcı olabilir; ölçülmesi gereken, işe dönen telefondur. İkincisi, küçük bir servis için doğru harita, geniş haritadan daha kârlıdır. Üçüncüsü, reklam bir kez kurulup bırakılmaz; ilk doksan gün haftalık bakım ister. Üç dersin hiçbiri bütçe artırmayı gerektirmiyor.
Kime benziyor
Tesisatçı, klima servisi, çilingir ya da beyaz eşya tamircisi. Mahalleye giden, telefonla iş alan her servis bu hikâyede kendinden bir şey bulur.
İlk adım
Kendi durumunuzu altı soruyla test etmek için Google reklam vermeden önce 6 soru yazısına bakın.
Sizin hesabınızda neye bakılır?
Üç soru yeter. Reklam hangi ilçelerde gösteriliyor ve konum seçeneği varlık mı. Arama terimleri raporunda iş ilanı, kurs ya da bedava aramaları var mı. WhatsApp ve form ayrı dönüşüm olarak sayılıyor mu. Üçünden birine hayır cevabı çıkıyorsa, bu temsili hikâyedeki ilk adım sizin hesabınız için de geçerlidir.
Reklamdan gelen aramanın ölçümü Google reklamıyla telefon araması sayfasında; yerel reklam yönetimi Beylikdüzü Google reklam ajansı sayfasında. Ölçüm kavramlarının resmî açıklaması Google Ads Yardım Merkezi sayfalarında.
Sık sorulan sorular
Hayır. Beylikdüzü’nde karşılaştığımız benzer durumlardan birleştirilmiş temsili bir örnektir; rakamlar açık varsayımdır.
Ekibin aynı gün gidebildiği semtler ve varlık seçeneği. Bütün İstanbul hedefi, gidilemeyecek yerlerden telefon getirir.
İş ilanı, kurs, bedava, şema, pdf, ikinci el gibi niyeti farklı aramalar.
Ölçüm kurulursa evet. WhatsApp butonu tıklaması ayrı bir dönüşüm işlemi olarak sayılabilir.
İlk soğuklarla birlikte arıza ve bakım aramaları artar. Ayarların sezondan önce düzeltilmesi bütçeyi korur.
Ayar ve ölçüm düzeltmelerinin etkisi genellikle ilk ay içinde görülmeye başlar; güvenilir karşılaştırma için doksan gün iyi bir süredir.
Bu sayfadan aklınızda kalsın
- Hikâyedeki işletme temsilidir, birleştirilmiş bir örnektir
- Konum daraltılıyor ve varlık seçeneği açılıyor
- Altı gruplu negatif liste ve dar eşleme kaçakları kesiyor
- WhatsApp ve form ayrı sayılınca karar değişiyor
- Ölçü telefon sayısı değil, işe dönen telefon sayısı
Kısa sözlük
Temsili örnek: Birden fazla gerçek durumdan birleştirilmiş, kimliği belirtilmeyen açıklayıcı vakayı anlatmak için kullanılan ifadedir.
İşe dönen telefon: Reklamdan gelen aramalardan gerçekten iş ya da satışa dönüşenleri saymak için kullanılan ölçüdür.
Arama terimleri raporu: Reklamın gerçekte hangi aramalarda gösterildiğini listelemek için kullanılan Google Ads raporudur.
Servisinizin reklam hesabına üç soruyla bakalım
Hesabınıza salt okunur erişim verin; konum, negatif kelime ve ölçüm durumunu üç soruyla kontrol edip ilk doksan gün için yapılacakları yazalım. Görüşme işletmenizde yapılsın.
Hikâye Masası
AINEO destekli masa · İnsan hikâyesi ve dönüşüm anlatısı
Bir insan, bir dönüm noktası, bir ders. Duygu var ama abartı yok. AINEO destekli masa · Denetleyen editör: Dilan Taner
